3月份進入家電銷售旺季，不少家電賣場、廠商推出家電免費安裝服務爭奪客源。不過3月23日，記者走訪多家電器賣場後卻發現，在家電免費安裝幌子下，實則存在著些『潛規則』：雖然安裝免費，但是材料人工卻並不免費，部分廠商的材料費、人工費低的可能是幾十元，高的則可達數百元。

　　安裝熱水器，材料費花了300元

　　網友劉女士反應，前些天她購買了一臺某品牌熱水器，花了1000多元錢。當時銷售人員一再承諾會免費送貨上門，免費安裝。然而第二天工作人員上門安裝時卻被告知劉女士需要交一定的材料費。

　　『當時銷售員告訴我，撥打售後電話工作人員就會免費上門安裝，然而工作人員來安裝時，卻告訴我需要購買一定的管子，根據長短收費，總共336元。』劉女士說，原來所謂的『免費安裝』只是免去了安裝人員上門安裝的工時費，而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。

　　劉女士覺得安裝工人材料費報價太高，打算自己去五金店購買材料再來安裝，卻被工作人員告知，如果是自備材料出現問題或者是因為自備材料導致熱水器出現問題的話，廠家將不負責保修。

　　家電安裝免費材料不免費

　　3月23日，記者走訪家電市場了解到，很多家電賣場、廠商在宣傳免費服務，但家電安裝另付費已成普遍現象。比如買了電視要另付掛架費、裝空調額外收打孔費、安熱水器需付水管三通費等。

　　奧維雲網行業數據報告顯示，安裝行業服務收費項目中，高空作業費佔比23%、支架費佔比12%、管線費佔比11%、打孔費佔比11%。國美大數據監測也顯示，65.3%的消費者都遇到過空調安裝過程需要收費的經歷，其中逾八成的消費者對這種收費抱有疑問。

　　具有多年家電銷售經驗的林女士說，現在家電市場競爭很激烈，廠家要靠價格優勢來贏得市場，必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲，所以廠家更不願意承擔安裝配件的生產成本了。配件讓消費者自己買，自然也就把成本轉移到消費者身上了。

　　蘇寧、國美推出空調免費安裝服務一臺空調省200元安裝費

　　事實上，長沙的部分家電賣場正在試圖改變家電安裝變相收費這一亂象。3月10日，蘇寧啟動空調免費安裝服務，在3月10日至4月20日購買空調，3月10日至4月31日期間安裝空調的用戶可以免除管線費、外機支架費、混凝土打孔費、高空作業費等8項服務。

　　同時國美也宣布，3月10日至4月25日，開啟空調免費安裝活動。活動期間，全國1700多家國美門店購買空調的顧客，均可享受免費的上門安裝服務，平均每臺空調可節省200元左右的安裝費。

　　不過需要提醒消費者的是，一些網上銷售的空調依然要收取安裝服務費和材料費。蘇寧的空調免費安裝服務限制調價為『蘇寧自營售後、自營安裝』的家庭用戶。國美在線客服表示，空調免費安裝只限於實體門店，網上銷售暫不執行該項規定。因此，對於喜歡網購的朋友來說，購買前一定要諮詢清楚。