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郭女士今年3月初購買一款電飯煲,用了三個月就壞了。她送到商家指定的售後服務維修,對方稱無配件可用,一拖再拖,至今沒修好。
郭女士告訴記者,今年3月,她買了一個電飯煲。這款家用小電器有一年的保修期,郭女士又交了一定費用,延長了3年保修期。可用了沒多少久,到了6月份就出現了故障,無法通電。她把電飯煲送到商家特約售後維修點———徐州豪創電子公司維修。
『他們接收了電飯煲,進行免費維修,說修好後通知我去取。』郭女士說,過了10來天,沒見通知,她就諮詢是否修好,對方人員稱還要等一等。又過了半個月,她再次去該售後維修點,對方依然稱沒修好。『我很不解,難道電器維修沒有一個期限?對方人員表示「少了幾天,多了半年」。』她一聽,生怕維修期過長該維修點出現變動,就讓對方給她開了一個維修單。
至今已過了5個月,盡管郭女士多次詢問催促,電飯煲就是一直無法修好。『上周,我又去了一趟,對方說沒合適的配件,不能修理。』郭女士說,到底什麼時候能修好,維修人員回答『不好說』。這令她實在無法理解。『我曾向某品牌電器全國客服部門投訴兩次,對方問了問情況,也一樣不了了之。』
品牌特約維修點———徐州豪創電子公司的負責人表示,這種情況是下面維修部門處理的,他還不掌握。他說,家用電器維修並非沒有一個確切的時間,對於郭女士的維修情況,如果符合保修條件,但因缺乏配件無法維修,超過90天的,可辦理退換貨手續。他將進行調查,然後給郭女士一個說法。
20日上午,某品牌電器全國客服部門人員接到記者的反映後稱,他們那裡確實有郭女士的投訴記錄。對此對方向郭女士表示道歉,承諾將在一小時內反饋給江蘇辦事處落實處理。
不久,江蘇辦事處負責人馮先生打來電話,他向記者解釋,郭女士所用的電飯煲燒壞了一個零部件,但是此款小家電已被淘汰,配件也不生產了,因而不能向各地售後維修點提供匹配的配件,為此無法開展保修。在這種情況下,當地售後服務商應向上匯報,按照處理流程,辦理退換貨。
這位負責人表示,他已經與郭女士取得了聯系,協調辦理退換貨。因郭女士之前已重新購買了一個電飯煲,不想換貨,便為她按照原價格辦理退貨。昨日下午,郭女士來電說,商家已給辦好了退貨,她拿到了退貨款。