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售價18999元的液晶電視,你願意再花1200多元延長保修期三年,花錢買個放心嗎?昨日,來自市消委會的消息稱,家電延保期找不到保修單位、延保期修理家電被收取額外費用等『延保』糾紛漸成消費者投訴熱點。市消委會建議廣大消費者在購買家電延保服務時,要注意約定延保范圍、期限、收費標准等,謹慎選擇,避免花『冤枉錢』。
購買延保廠家不修
前不久,市民王女士家的冰箱壞了,但已超過了保修期。這時,王女士想起自己購買冰箱時,曾在促銷員推薦下買了一份為期2年的延保產品。
『我當時還想,看來這延保產品是買對了。誰知道當我聯系廠家提供售後服務時,廠家卻拒絕了。』王女士很納悶,難道花的錢就打水漂?王女士又跑到賣場諮詢,促銷員稱,延保產品是賣場銷售的,因此延保服務由賣場提供,對廠家而言自然無效。最後,賣場為王女士提供了維修服務。
王女士認為,延保服務和『三包』有區別,商家應提前解釋清楚,就可避免這樣的麻煩產生。
延保成『漲價』手段
『所謂的2年延保根本就不是贈送的,而是我花500元購買的延保產品。』在重慶念大學的小廖稱,去年暑假,他利用暑期兼職的薪水,為父母買了一臺液晶電視。不過,朋友前兩周纔買了同款電視,小廖購買時卻要貴上500元。商場促銷員介紹,雖然貴500元,但贈送了2年的延保期,以後電視過了保修期,維修費用更便宜。
延保費用為5~5000元
昨日,商報記者走訪多家家電賣場了解到,各賣場的延保費用不一,少則5元/年,多則5000元/年。
『延保服務期限一般為1~3年,具體收費是根據家電的售價。』國美一門店促銷人員介紹,以18000多元的LG彩電為例,延保1年須交460元,2年為865元,3年為1280元。延保費用大致都在產品價格的5%到20%之間。
同時,蘇寧、國美、商社等家電賣場也都專門推出了延保產品,均對延保期限、服務范圍、流程予以明確標注。蘇寧延保產品『陽光寶』承諾免收上門費、配件費、人工費;維修3次,第4次免費換新機。即使不在蘇寧購買的在用家電,只要完好,就可購買延保。而國美的延保產品『安家保』,主要針對電腦、筆記本電腦、彩電、冰箱、冰櫃、洗衣機、洗碗機等7類產品的主要零部件。若延保期內,冰箱、冰櫃因故障導致食物腐壞變質,國美還將補償最高100元的食物補償。
目前,延保合同的主體主要根據購買賣場確定,消費者在商場購買商品,一般與商場簽,在廠家直營店購買的,則與廠家簽。『消費者和誰簽延保合同,則由誰負責維修。』家電業內人士稱。
延保『延包』
家電延保服務,是指在家電產品三包期過後,延長其保修期的服務。不過,市消委會相關負責人表示,『延保服務』與『三包』完全不同,並非『三包』的延續。延保大多是商家為促銷推出的增值服務,服務提供方既有廠家、也有商家,還有商家與第三方延保公司合作經營,或由專門的延保公司獨立經營等。通常消費者在延保期間,可享受免費保養和維修服務,但需要支付所需零件的成本費。
算賬
大家電購延保更劃算
昨日,商報記者采訪多個家電維修人士發現,絕大多數家電廠商和賣場規定的『延保期』是家電正常保修期後的1到3年內,而這時候家電出故障的可能性並不高。
大坪某家電維修老板張先生說,家電故障高發期有2個,一是購買後使用的一年內,第二個則是5年以上至產品使用壽命結束。因此,是否要掏錢購買延保服務,消費者應視產品的具體情況來定。
商報記者了解到,目前三包規定整機包修1年、主要部件包修3年。電腦、電視、冰箱、空調等家電安全使用期限一般為8~10年,家電廠保期一般要遠小於家電實際使用壽命。家電延保服務都是在三包期外再提供1~4年的免費維修服務,計算時間都是從三包截止時間開始。
那麼,哪些家電適合延保?
『大家電購買延保服務相對更劃算,最劃算的是液晶電視。』重慶國美相關人士建議,平板電視、空調、冰箱、洗衣機等大件家電商品應購買,原因在於這些商品出故障的概率較大,且維修費用比較高。
該人士算了一筆賬,消費者購買1萬多元的彩電,廠家提供的保修期限一般為3年。如果超出保修期一年,顯示屏損壞等故障就得自找售後網點維修,自掏腰包。按目前市場收費標准,消費者約需花掉6000元,但如購買了3年延保服務,則僅需1000多元。
一般而言,電磁灶、微波爐、電風扇這樣的小家電保修期一般在1~2年。但這些電器的返修率並不高,且維修費用也不高,消費者完全不必購買延保。此外,一些本身就有超長服務承諾的品牌產品,也不一定再需買延保服務。
提醒
看清延保服務條款
市消委會相關負責人稱,當前,延保服務本是為消費者節省維修費用而生,然而個別延保服務存在捆綁銷售、合同不明、混淆保修方等現象,與之相關的投訴日漸昇溫,成為消費者投訴熱點。
對此,該負責人表示,消費者在選擇家電延保服務時,務必要問清提供延保服務的是家電賣場還是產品原廠負責維修。同時,可參照『三包』規定,與提供延保的企業簽訂具體、詳細的延保合同,對范圍、期限、故障的責任界定、承保單位的名稱、聯系方式等內容,予以明確。此外,盡量選擇由商品生產廠家提供的延保服務,或質量過硬、信譽度高的第三方延保公司或商家。最後,消費者要妥善保管好商品發票和延保合同,確保發生糾紛時有據可查。