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2014年是一個『多事之秋』。這一年,國際大品牌家電接連遭遇『滑鐵盧』,西門子宣布揮別家電,通用電氣將家電業務出售給伊萊克斯,索尼被外界傳言欲退出中國市場,大金空調遭遇質量崩盤,東芝逐漸銷聲匿跡,夏普市場份額大幅下滑。與此同時,國內大品牌則因價格戰而打得不可開交,市場卻難以回暖,銷量遲遲不見起色。
然而,無論業界怎樣聒噪和混亂,奇帥電器始終保持著一貫的淡定和專注。不放棄洗衣機這個主業,不背離塑造品牌這條主線,不輕易打價格戰。『三不』戰略顯示了奇帥人對工業精神的執著和獨特的經營智慧。
外人看到的永遠只是表象,就像我們只能看到浮現在海面上的冰山一角,卻不知道海面下巨大的冰川纔是冰山的真正基石。自2003年成立以來,奇帥洗衣機連續十一年取得兩位數增長。在行業整體形勢不好的2014年,奇帥高端洗衣機銷售佔比卻增長了30%。這一系列的成長奇跡,靠的絕不僅僅是運氣。近日,奇帥電器營銷總經理李雪東接受了《家電市場》雜志記者的專訪,為我們詳細道出了不為人知的奇帥式經營哲學。
企品即人品
——李雪東談老板龔銀其
無論中外,大多數企業都烙上了老板或者主要經營者的印記。家電行業尤其如此,一方面,家電行業的成熟度和競爭程度較高,對老板或者主要經營者的要求更高,而他們身上卓越的應變力和強硬的個性也反過來投射到企業身上;另一方面,家電產業本是家居和電器的集合,家電品牌的運營涉及到文化、情感、利益、廠商、人性化等眾多方面的關系,因此,經營者的能力、素質以及品格都將深深地影響著企業的經營。正因如此,世界范圍內,家電行業誕生了眾多傑出的企業家,如松下的松下幸之助,索尼的盛田昭夫,格力的董明珠等。
在奇帥電器,也有這樣一位精神領袖,他就是董事長龔銀其。龔銀其就像一位『大家長』,一個大家共同的『老師』,他既能夠處處給予員工們以指導,又給了大家充分的發揮和成長空間。
在奇帥電器營銷總經理李雪東的眼中,董事長龔銀其既可說是一名『工作狂人』,同時也充滿了濃濃的人情味。說到龔銀其對企業的最大影響,李雪東談到3個方面,即態度、風格和品格。
首先是態度。龔銀其做任何事,都非常專一、專業、專注。龔老板是技術出身,毫不誇張地說,他對洗衣機的每一個零件、每一道程序都非常熟悉,幾十年下來,每天對著一個不言不語的洗衣機,他卻從未厭煩。如今,奇帥電器已經從一個幾十人的小廠,發展成為一家擁有四大生產基地、員工3000多人,年產能500萬臺以上全自動洗衣機的現代化企業,作為董事長的他,仍然會經常走進生產車間,親自和員工探討一個小小的工序,或者指導工人進行操作。『老板已經把洗衣機當情人了!』李雪東開玩笑地說。龔銀其對洗衣機這種認真、執著、專注的態度,也深深影響著奇帥公司的每一個人。
其次是風格。今天的奇帥已經成為全自動洗衣機行業的風向標,但龔銀其卻一直保持著謙虛、勤奮、低調的風格。隨著企業越做越大,他雖然把很多日常經營事務交給職業經理人打理,但他從沒有停止學習和鑽研,反而更勤奮和務實了。李雪東說,龔老板一年除了春節,平常很少休息。他非常關注洗衣機行業的發展變化和前沿技術,奇帥洗衣機的很多創新概念,都來自於他的思想。在龔銀其的帶領下,奇帥電器很自然地形成了一種不斷學習、勤奮努力和兢兢業業做事的氛圍。
再次是品格。人們常說,做事先做人。據了解,奇帥的很多代理商,都跟企業保持了十多年的合作,可以說,從奇帥電器誕生的那一天起,他們就是奇帥的客戶了。為什麼一個企業的經銷商可以保持這麼高的忠誠度?源於他們對龔銀其、對奇帥企業的信任!龔銀其是一個特別守信用、重承諾的人,他一般不輕易給別人以承諾,而一旦承諾了,就一定會做到,不管是對客戶,還是對員工都一樣。可以說,正是龔銀其自身良好的素質和優秀的品格,成就了今日奇帥電器在行業的地位以及在經銷商、消費者心目中的良好口碑。
人纔即財富
——李雪東談團隊
在奇帥,李雪東切實地體會到:『沒有成功的個人,只有成功的團隊!』如果說奇帥洗衣機如今已取得了一定的成就,特別是在發展的穩健性發面,大大超越了很多競爭對手,那麼這份功勞,屬於在龔董事長帶領下的整個奇帥團隊。龔銀其經常說一句話:『奇帥今天的成功不僅是我個人的成功,而是整個奇帥團隊的成功!』
筆者了解到李雪東作為營銷總經理,也常年奮戰在市場一線,他認為這樣做不僅可以對營銷團隊起帶頭、示范作用,給團隊人員更多的信心與激情,還可以更多的了解市場、了解客戶需求、發現問題、解決問題,制定更加貼近市場、貼近客戶的營銷策略。『好的營銷不是坐在辦公室裡想出來的,只有適應市場與客戶需求的營銷纔是好的營銷。』與團隊共同並肩戰斗,通過激發團隊的活力與激情纔能更好的達成公司的目標任務。李雪東說,奇帥在短短的十幾年時間取得這麼優秀的成績,在行業、經銷商和消費者心目中形成了良好的口碑,是因為奇帥有一支從技術、制造到售後、營銷的優秀團隊一直不懈努力的結果。
就技術來說,自2008年推出第一款炫彩洗衣機以來,奇帥已經開發出上百款炫彩系列洗衣機,奇帥炫彩洗衣機也已經成為行業中一個獨特的標志。但奇帥的技術團隊卻不止步於此,2014年,奇帥再次推出數十款新品,其中,動感的炫彩花紋、炫光阻尼門蓋、洗品櫃式整體設計、後置高背控制面板、全新純平觸摸界面等創新設計,令人耳目一新。李雪東表示:『這麼多年以來奇帥洗衣機已經成為行業的風向標,並且繼續引領著這個行業。』
就制造來說,奇帥洗衣機的制造水平與產品品質在行業早已有口皆碑,甚至很多經銷商與消費者認為奇帥的產品品質優於行業水平,正由於奇帥在制造上的這種高度競爭力,就連部分國際、國內的一線品牌家電巨頭都選擇與奇帥結成戰略性的合作關系。
就售後服務來說,2013年奇帥推出醞釀已久的『1•3•7無懮售後服務承諾』,樹立了家電行業售後服務的新標准。『1•3•7無懮售後服務承諾』要求奇帥售後服務團隊做到一小時內回訪、三天內上門、七天內必須解決問題。這個要求雖然苛刻,但奇帥的售後服務團隊完成了挑戰,大大提昇了客戶和消費者的滿意度,強化了奇帥渠道體系的粘合度,使奇帥品牌的競爭優勢更加顯著。
在營銷團隊建設方面,『今年我們提出了變革、服務、超越的經營理念,在此理念的指導下,奇帥打造了一支服務意識強、高效率、強執行力的營銷團隊。』李雪東說。營銷團隊全心全意為客戶服務,與客戶建立了互利、共贏、信任、發展、共享的戰略性合作關系。2014年,奇帥在全國召開了幾百場區域經銷商會議,每一場會議,奇帥營銷團隊從總部領導到基層人員都全程參與、組織、策劃和實施,這些會議不僅取得了圓滿成功,更得到了全國代理商的一致認可與贊賞,進一步提昇了奇帥在行業內的良好口碑!
發展看逆商
——李雪東談逆勢擴張之道
當同行看到危險,奇帥人看到的卻是機會。
2014年整個家電行業不景氣,不僅市場銷售一片淒涼,還出現了很多倒閉、破產、兼並、退出市場等驚心動魄的『事故』。在市場持續低迷的行業大環境下,大多數企業采取了收縮、裁員等策略,此時,奇帥卻開始了逆勢擴張與發展。
2014年7月,奇帥電器在寧波召開盛大規模的營銷峰會,同時宣布牽手『甜歌天後』楊鈺瑩,邀請其為奇帥品牌的形象代言人。繼2010年簽約CBA聯賽成為其官方贊助商、2012年簽約『萬人迷』陳好之後,奇帥在品牌建設上再添精彩的一筆。
隨後,奇帥品牌廣告在央視亮相。李雪東表示,奇帥將采取海陸空『三位一體』的品牌傳播策略,通過央視、地方電視臺、平面媒體、網絡媒體、移動媒體、終端戶外廣告等多形式的傳播工具,推動奇帥品牌提昇。
李雪東認為:『沒有淡季的市場,只有淡季的思想。』今年市場環境不好,尤其是家電行業不景氣,很多企業都選擇收縮或者關、停、並、轉,而奇帥卻反其道而行,加大了產品研發與市場投入,比如奇帥今年的研發費用超3000萬,營銷、廣告投入同比增加20%,員工同比增加20%,10月份上馬滾筒洗衣機項目等等。『今年市場雖然不景氣,很多企業都失去信心了,但是我認為,在市場不景氣的情況下奇帥的優勢反而會更加凸顯,奇帥快速發展的機遇來了!』李雪東說,『在市場不景氣的時候,經銷商、消費者對產品的選擇會變得謹慎,經銷商、消費者選擇實力更強、產品質量與服務更有保障的企業的意願會更加地強烈。這就是今年雖然洗衣機市場下滑,而奇帥卻能夠逆勢上揚的原因!』
『未來經銷商與消費者將變得更加的理性,營銷的基礎將回歸到產品與服務,口碑傳播將會成為打造與提昇品牌最重要的途徑之一。』李雪東表示。龔銀其與奇帥都堅持著一條朴素的品牌理念,走過了十年的奇帥電器,已經積累了非常好的產品口碑、服務口碑和信用口碑,而打造良好的消費者口碑、成為洗衣機行業三強,正在成為奇帥電器全力以赴的下一個目標!