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原標題:8月消費維權家電很『鬧心』
9月1日,市工商局發布8月12315消費維權指數統計與分析情況。家電產品的消費維權指數已連續三月增長,市場消費環境等級評定為『鬧心』。空凋質量及維修問題成了『重災區』。
今年8月,市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2009件,八大類商品和服務消費維權指數案件1176件,平均消費維權指數為59.57,市場消費環境等級評定為『放心』。投訴舉報熱點主要集中在『家用電器和計算機產品』、『家居用品』及『交通工具』等三大類。
8月,家用電器及計算機產品投訴舉報量為375件,平均涉案金額為3061.8元,維權指數為126.21,較上月增長6.63,家電產品的消費維權指數連續三個月保持不斷增長的勢態,市場消費環境等級評定為『鬧心』。市場反映主要問題有:少數空調產品存在性能故障,安裝幾天就出現不制冷、漏水、噪音大等問題;安裝、維修人員技術水平、服務質量有待提高;個別家電商品送貨、安裝、維修不及時等。
去年4月,市民王先生在某空調專賣店購買了一臺空調,承諾保修6年。今年8月10日空調出現故障,網點鑒定電腦板故障,告知王先生需申請備件一周,但至今仍無維修信息反饋。王先生致電客服,客服告知需要等到9月4日,但到期後仍不能保證修好。王先生認為售後不履行三包義務,無故拖延處理或維修,遂投訴至12315。經工商人員介入調解,售後網點為消費者盡快申請了備件並維修完畢,消費者表示滿意。
消費警示:中秋購物提防『鬼秤』
中秋佳節即將到來,海鮮市場交易比較活躍,個別不法商販缺斤短兩現象又將蠢蠢欲動。工商人員介紹,短秤的主要表現有以下方面:一是故意將桌子放斜,或用硬幣、紙板墊高秤身一角,造成缺斤短兩;二是有意不將秤盤放在秤上,待顧客購物時,摁下單價數字後,再將放有商品的秤盤放在秤上計量,結果秤盤的重量也就成了商品的重量,計算在價款之內;三是采用壓重吸水等方式,如用粗重吸水的皮筋捆綁螃蟹等。
消費者在購物時,應注意電子秤是否有強制檢定合格標志,並處於有效期內;商品稱重前,電子秤的重量顯示值應為零,商品結算時應去皮稱重,尤其是去除厚重包裝物;購買海產品時可利用隨身攜帶的彈簧秤或者市場公平秤處進行復稱,確保足質足量。發現侵權違法行為,請撥打12315投訴舉報。