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8月電商大戰,國美在線以高調的『比價京東』搶盡眼球,國美集團總裁王俊洲下達『線上線下價格必須低於京東』的嚴令,國美在線董事長牟貴先則立下『內部哪個體系價格連續三次高於京東,負責人卷鋪蓋走人『的軍令狀。牟貴先在接受媒體采訪時強調,國美在線采取了系列比價措施,包括利用比價工具等技術手段、工作人員監控,以及請消費者監督等三種主要方式,確保價格低於京東,並根據京東價格變化隨時進行調價,緊緊咬住京東。
聰明購是國美在線自主開發的業內最智能的比價工具,不僅能顯示價格高低,還能實時顯示價格低多少。在首頁最國美版塊商品價格下方『聰明購』圖標,鼠標點擊即會顯示相關的比價信息,簡單直觀,一目了然。例如,方太EH29T+FC21GE煙灶套餐,國美在線價格4699元,聰明購顯示比京東低500元;居康減肥吸脂機999元,比京東低481元;思巧真皮沙發3880元,比京東低810元,比價時間則是實時更新。國美在線聰明購原先只是家電品類,現在已經擴展到3C百貨等全品類對標京東。
如果聰明購是國美在線低價的直接證明,那麼第三方比價工具的數據作為側面佐證,可以更加客觀反映實際情況。惠惠購物助手作為一款擁有超過5000萬用戶的第三方比價工具,公信力一直有口皆碑。惠惠購物助手於8月15日與18日,分別選取國美在線與京東均在銷售的自營筆記本、空調、手機進行比價,比對低價商品佔該品類重合商品總數的比例。筆記本方面國美在線有66-69%比京東更低,手機則是72-75%,在京東核心的3C數碼品類國美在線實現低價抄底,而在傳統強勢的空調品類,國美在線仍然維持了自己的優勢,54%的商品價格低於京東。
815惠惠比價結果
正如牟貴先所說,接受消費者監督是國美在線的責任和義務。對於少數價格仍然高於京東的商品,國美在線則將『貴就賠』真正落到了實處,發現貴就賠100元,買貴就賠300元。國美在線官方微博實時與發現問題的網友進行互動,並迅速落實相關賠償,調低價格。
國美在線還集中公布了貴就賠用戶名單,根據該名單看出,國美在線價格高於京東的相關投訴呈現明顯的逐漸減少趨勢。正如牟貴先內部郵件中所說,國美在線應該感謝用戶的監督,這樣纔能促進自身的進步。通過貴就賠,國美在線寬廣的胸襟和用戶至上的理念顯露無疑。
價格並非國美在線對戰京東的唯一武器,在綜合用戶體驗方面國美在線也做了大量工作。比如大家電物流一日三達、精准送貨、晚就賠200元,開業界先河;售後30天價格保護、30天無理由退貨、180天只換不修,覆蓋范圍比京東更廣;家電回收、保外維修、取舊換新、家電延保等特色服務專業度首屈一指;移動端搖搖美、發現美、掌上專享價等創新功能體驗極佳,這一切帶來了用戶的急速增長。有網友甚至驚嘆國美在線的送貨速度讓自己『來不及准備』。
正如牟貴先所言,國美在線與京東的戰爭是一場以價格為核心的全面持久戰,最終的勝負還未可知,但顯然國美在線已經在8月巔峰戰中利用低價這把利劍先下一城。京東目前在自營B2C電商中仍然具有巨大的綜合競爭力,國美在線以京東作為對手,在價格、物流、服務等方面進行對標,對自身是極大的考驗,也不可能一帆風順,但對國美在線來說,超越自我本身,就是成長最大的動力。