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隨著網購的快速發展,家電企業和電商的合作日漸密切。上線快、大數據分析、渠道下沈……消費者的購物體驗越來越便捷,電商已成為家電銷售不可或缺的渠道之一。
國家統計局最新發布的數據顯示,上半年,全國網上零售額11375億元,同比增長48.3%。而隨著網購的流行,電商在家電銷售中的作用日益顯現。今年『6·18』期間,京東等電商的家電促銷就引來了很多消費者的關注。
為適應市場的新情況,今年3月15日起施行的《網絡交易管理辦法》要求,網絡商品經營者銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由;鮮活易腐、定作等四類商品除外。七天無理由退貨的規定,解決了消費者網購退貨的後顧之懮。
當前,家電企業與電商的合作更加密切。一、二線家電企業紛紛在京東、天貓開設旗艦店,家電廠商正是看中了電商獨特的營銷價值:在傳統渠道需要2到3周的時間層層鋪貨,而企業將產品圖片和信息提供給電商後,只需要幾小時產品就可以上線展示。此外,電商運用大數據技術,可以精准地分析出客戶潛在的需求,為廠商設計更好的營銷方案。隨著市場的發展,消費者觀念也逐漸成熟,企業不再將網絡作為低價產品的傾銷平臺,高檔家電的網絡銷售佔比有所擴大。
除了平臺功能,電商還加強物流建設,推動配送環節下沈,以降低配送不便對於家電網購的影響。截至今年3月底,京東配送站已覆蓋全國495個城市;4月,京東華中物流基地項目一期工程在武漢開工建設,計劃於2015年底前建成運營,業務范圍覆蓋整個華中地區。6月,天貓宣布與海爾日日順和菜鳥網絡打通,在全國2600多個區縣提供大家電免費送貨上門安裝服務。
在以上因素的共同作用下,電商成為家電銷售渠道不可或缺的一環。奧維諮詢數據顯示,2012年,家電線上銷售佔整體家電市場比例為3.6%;2013年線上業務規模為716億元,佔到家電整體市場的6%。線上家電銷售中,電視機、冰箱、空調和洗衣機這四類大家電佔比達到45.7%,抽油煙機、燃氣灶、熱水器等廚房電器佔比為33.6%。2013年小家電線上市場零售額佔整體市場零售額三成以上。
面對線上銷售的高速增長,線下渠道受到的衝擊將越來越大。可以預見的是,隨著年輕消費者逐漸成為消費主力軍,家電企業加大對線上市場的投入,與電商合作建立網銷子品牌,會是市場上的新風景。