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空調在購買時廠家聲稱免費安裝,但在上門安裝時以標配件不適合為由,要求消費者多交管道、螺絲等各種配件費用。昨天,中國質量萬裡行發布的2014年5月16日至2014年6月15日的一組投訴數據顯示,2014年夏季空調消費高峰期,消費者對空調產品的投訴中,空調安裝、維修費用高佔投訴量的55%。
廣州消費者李先生從網上商城購買了某空調品牌,廠家承諾免費安裝。但安裝師傅上門時,以李先生家的開關不行、管道不夠長、螺絲不適用為由,要求李先生支付開關費100元、加管費200元、螺絲費用50元。
而最讓李先生鬧心的是,在安裝後沒兩天,空調就出現不制冷的現象,要求廠家上門檢查,竟被告之還要付檢查費。李先生在支付了120元檢查費後經過半個月的等待,廠家還是沒給李先生解決問題,以需要等工廠寄配件為由讓其繼續等待。
對此,有業內人士表示,空調屬於『半成品』,安裝效果將直接影響使用效果,因此需要專業安裝人員。消費者在購買時要全面了解廠家的免費安裝項目,可要求廠家在發票的背面以書面的形式寫清楚送貨安裝時間,避免因安裝造成使用不便。
『目前,我國對家電安裝、上門服務還沒有相關的強制標准出臺。』該人士對家電消費網表示,消費者應在事前問清安裝及原裝配件的情況,要求廠家要對實際安裝可能出現的收費項目進行明示告知。如家中需要加裝多長的管,小配件不適合是否免費提供等。特別是涉及到空調、吸油煙機等大件家電,涉及的安裝問題更是繁多,以保障消費者知情權,提防『挨宰』。
如遇到質量及售後服務問題,要及時與廠家聯系或向有關部門投訴,以免錯過『三包』時效。