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據知情人士透露,亞馬遜中國已明確取消大家電自營。而此前,亞馬遜中國已經停止了部分白電的自營業務,關閉黑電自營也將提上議事日程。億邦動力網隨後通過亞馬遜中國搜索洗衣機、電冰箱、空調等白電商品,多數以商家入駐開店的形式售賣。
大件物流不專業被迫放棄?
『亞馬遜物流基本解決不了自營家電的痛點。』某國內知名家電品牌電商負責人稱,雖然亞馬遜中國的物流優勢突出,但與家電類目的配送能力並不匹配。
運費成本高、破損率高、配送范圍小、售後服務跟不上,這幾乎是家電品牌對亞馬遜自有物流的共同認知。
『亞馬遜物流很挑剔,特殊尺寸、稍大點的件就無法配送。』據上述商家介紹,目前,亞馬遜在家電的配送過程中,亞馬遜非專業、非大件物流配送並不能很好地服務於家電品類。特別是對於送貨上門、安裝、售後維修等業務,在商家看來,亞馬遜的服務還不夠完善,『亞馬遜大件商品物流只局限於配送,通常還要品牌商自行解決安裝。』
業內人士指出,家電送裝配一站式物流服務體系目前在國內電商行業中普遍不成熟,僅有海爾日日順等少數幾家具備。特別是一些偏線物流以及四五線城市,亞馬遜大家電配送的滲透力度是有限的。
『如果提昇送裝配覆蓋能力,成本上就會面臨很大的壓力。所以,亞馬遜必須和第三方合作完成大家電的整個鏈條的配送。』某家電品牌電商總經理表示。
亞馬遜物流面向商家的收費標准
弱勢品類需組織社會資源
不過,億邦動力網注意到,即便是部分入駐開放平臺的家電類目商家,也仍然在繼續使用亞馬遜的物流體系。
開放平臺上的商家也可以使用亞馬遜物流
『不應把所有的問題都歸咎於亞馬遜物流的服務能力,砍掉家電品類自營更多程度上是亞馬遜自主的決定。』有商家指出,亞馬遜中國在家電類目的自采自銷方面還沒有積累足夠的競爭優勢,特別是面對京東、蘇寧這樣在家電品類強勢的電商平臺,亞馬遜在品牌商面前很難有更出色的議價能力。
大家電的尷尬銷量,一直困擾著亞馬遜中國,並將其視作雞肋。
以剛剛結束的618大促為例,此前有自媒體人士爆料稱,美的洗衣機在京東銷售了1767萬元,天貓790萬元,蘇寧80萬元,國美20萬元,幾乎不見亞馬遜蹤跡。同樣,億邦動力網從另一國內家電品牌了解到,其618期間全網銷售超過2億,但通過亞馬遜完成的交易相比京東微乎其微。
『亞馬遜的用戶群相對獨特,部分國際品牌、高端型號在亞馬遜上相對受歡迎。』某大型國際家電品牌電商負責人向億邦動力網透露,其亞馬遜上自營產品日常銷量接近京東的四分之一,這種表現已經算『超出預期』。
另一方面,令品牌商比較糾結的是,亞馬遜較為『死板』的各種規矩。比如供貨必須一次性備齊,供應鏈上出現補貨或者滯銷的時候,庫存調配比較麻煩。
此外,家電商品開始向個性化、智能化方面轉變,標品也開始向非標品延伸。這也要求電商平臺與商家、用戶有更深層次的互動,更精細化的運營,而不僅僅是原先的粗放式價格競爭。
因此,相比家電,亞馬遜中國更樂於將自營優勢集中在3C、圖書、音像和亞馬遜平板電腦等小件、標准化產品上。
實際上,據億邦動力網了解,與亞馬遜中國有類似設想的也包括京東在內。早先曾有消息流出,京東也有意在不久的將來逐步將家電、3C類目從自營轉向聯營。這似乎與日前劉強東在接受媒體采訪時『繼續擴大自營,並靠自營賺錢』的表述有所矛盾,但整合社會資源,讓品牌商、經銷商更好地接觸消費者,並提供更個性化的服務則成為大勢所趨。
家電代運營或重覓新增量
假如京東、亞馬遜中國可以陸續開放家電類目,對於那些一直致力於家電代運營的企業或許是件好事。
而在億邦動力網近期的一份調查問卷中,近60%尚未嘗試電商『禁果』的傳統品牌對代運營有明確的需求;22.2%的特色品類則更加需要專業的代運營商來輔助。
因此,對那些剛剛起步的家電品牌,亞馬遜的開放之路或許會引導他們創造新的市場機會。
目前,以開放平臺模式經營家電品類的天貓上,除了海爾、海信這樣有強烈自建獨立平臺欲望的老牌企業外,多數家電品牌都是在代運營商的協助下完成線上相關業務。
以天貓平臺上最大的家電代運營商新七天為例,包括創維、康佳、亞都、愛國者、LG、在內的悉數家電品牌均盡在掌握。去年天貓雙十一期間,創維旗下互聯網電商品牌酷開單日銷量56272臺,創下吉尼斯世界紀錄。
不過,這些品牌無論是京東還是亞馬遜中國,目前仍未完全開放,自采的部分平臺與品牌商直接對接。
多數情況下,代運營商只能通過不斷簽約新客戶來獲得市場增量,但在實際運營過程中,又會因業務模式過重、服務品牌過於繁雜而遭致短板頻出。『如果京東、亞馬遜樂於把家電品類開放出來,這對於代運營商而言無疑是一種刺激,在掌控現有品牌商的前提下,平添新的市場增量。』某代運營商表示。
據悉,亞馬遜中國的開放節奏中,目前只允許家電品牌在旗艦店之外開設一家經銷商和一家代理商,從而保證平臺管控的合理性和平衡性。『代理商會比廠家更加靈活,也可能繼續以代運營的合作方式開展。』
專注小家電代運營業務的易積電器CEO季攀則認為,天貓仍是強勢發展陣地,將繼續維持大規模增長。『京東POP平臺暫時還不是特別大的經營重心,首先和京東自營業務部分開展合作,重心主要放在運營國際品牌和智能家電兩個部分。』
不過,也有部分家電品牌代運營商擔懮,開放平臺的流量和信任度會低於自營,采用第三方配送質量的不可控性,同樣會造成用戶體驗的下降,這可能會對商家經營帶來困擾。