|
||||
京東家電上周高調宣布實行『30天無理由退換貨』,這一標准高於國家法定的『7天內可退貨,15天可換貨』的三包規定,也超出新消法規定的『七天無理由退貨』。而記者從樂視TV了解到,樂視超級電視將從國家三包政策規定的產品7天包退、15天包換延長至30天包換。此外,在廚電領域,名氣電器和林內也紛紛昇級售後標准,前者承諾3年內電機用壞更換等值新機,後者率先將行業現行的1年包修期延長至3年。
記者了解到,在新《消法》關於網購7天無理由退換貨的要求上,蘇寧易購、國美在線都已經實現15天無理由退貨,京東家電更是推出30天無理由退貨。對於電商而言,售後和物流是常常遭遇用戶詬病的,各家也都在這兩個環節上重點打磨自己。去年起,京東在這兩個環節上也開始發力。2013年10月,京東家電首次發布了『價格與特色服務白皮書』,推出了『30天價格保護、30天包退、180天包換』的『家電三保』政策。
最近京東的服務標准又上了一層,推出了『30天無理由退換貨』、『頁面改版』等多項內容。其中,『30天無理由退換貨』高於國家法定的『7天內可退貨,15天可換貨』的三包規定,也超出新消法規定的『七天無理由退貨』。
而在廚電領域,也有越來越多的廠家開始昇級售後標准。名氣電器日前就對外宣布推出『壞電機,換新機』的購機保障措施,提出業內首創的3年內電機用壞免費更換等值新煙機的大膽承諾,這在業內尚屬首次。據了解,名氣的『壞電機,換新機』活動承諾,消費者自購買機器之日起,在三年內,如果出現電機用壞的情況,導致油煙機無法工作的情況,名氣都給予免費更換等值的新油煙機。據了解此項活動涵蓋名氣旗下全系列產品,活動時間將持續到今年年底。
與某些品牌混水摸魚的虛假宣傳不同,名氣的『壞電機,換新機』堅持兩點:一是『包換』,即只要檢查出是非人為的原因,包括電機本身的故障,或因環境電壓不穩導致電機燒壞等,名氣便免費替消費者更換一臺同型號的全新產品,或者更換等值的其他型號產品;二是『三年』,即從消費者購機之日起計算,哪怕是使用到第三年差一天的時候,發生了非人為的電機問題,均可更換等值新煙機,不限機型,不設任何附加條款。
而在此前,針對現在消費者對品牌服務品質昇級的需求,林內率先將行業現行的1年包修期延長至3年,也就是說3年之內整機免費包修,任何一個部件出現問題都不用消費者掏一分錢,維修配件費、上門費、人工費全免。
據記者了解,林內此次服務昇級范圍包括燃氣熱水器、采暖爐、電熱水器、燃氣灶、吸油煙機、消毒櫃等上海林內生產和銷售的林內品牌全線產品,包括原裝進口的林內采暖爐、商用熱水器,以及上海、武漢、北京、天津、西安、南京銷售的家用進口林內產品。
中國家電研究院權威人士研究指出,家電在使用一年後就會進入問題的多發期,如果產品品質不過硬,各種問題都會在這個階段暴露出來,這時候有產品及時的配套保障顯得尤為重要。在家電行業整體售後服務年限一般僅為1年的環境下,林內率先實現全線產品售後服務3年整機包修的政策,這既為行業樹立了新的標杆,也體現了林內對產品的信心。