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日前,避免消費者『被二次消費』的《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》正式實施,然而,記者走訪市場時發現,不同家電賣場安裝服務價格明碼標價情況不同,個別家電賣場仍然未對配件收取費用進行明示。
《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》明確了誰銷售誰負責的原則,第一責任人為商品的銷售商。在銷售安裝過程中存在二次收費行為的經營者不得使用『免費安裝』『免費上門服務』等誤導消費者的銷售推廣及廣告宣傳用語。銷售商對其提供配件的要予以明示,配件收取費用的要明碼標價。對提供有償服務項目及所用材料、零配件要實行明碼標價。
昨天,記者分別走訪了國美電器和蘇寧電器商城,以及一些大型超市的家電商品銷售專櫃。在衛津路一家大型家電商城,記者看到,熱水器銷售區的入口處立有醒目的『商品售後安裝服務行為規范』,上面詳細寫有『對所提供配件商品予以明示,配件收取費用明碼標價』等6項承諾。而在各品牌的銷售區,全部張貼有『某某熱水器安裝零部件收費標准』,並以表格形式詳細標注了配件名稱、品牌,型號或規格,材質、單位和單價。一位正在挑選廚寶的消費者告訴記者:『朋友上個月買了一臺熱水器,買的時候不知道安裝費用是多少,只說收些配件材料費,結果安裝的時候又花了將近400元。熱水器售價纔800多元,安裝費竟然佔了近一半,消費價格也太不透明了。現在安裝費明碼標價挺好的,消費者可以一目了然,該花多少錢心裡總算有譜了。』
然而在新興路附近的另一家大型家電商場,情況卻截然不同,賣場內看不到『商品售後安裝服務行為規范』,而且熱水器銷售區各品牌專櫃也未對安裝服務價格、配件收費情況等進行明示。記者詢問一品牌熱水器銷售人員,安裝是否收費、如何收取,對方回答說安裝要收零配件費用,售後安裝人員那裡有價格表。記者又問:『現在可以看一下零配件的具體價格嗎?』『我得找找,等你買的時候再給你吧。』銷售人員答道。
記者走訪市場發現,盡管有些家電賣場對於熱水器服務價格、配件收費進行了明碼標價,但是對於同樣涉及安裝收費的平板電視、空調等商品,其零配件價格並未明示。對此,消協人士表示,《天津市家用電器商品售後安裝服務行為規范》是推薦性規范,商家應該加強自律,自覺遵守該規范,消費者一旦遇到商家違反該規范的問題,可向家用電器行業協會或消協部門投訴。