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『安裝師傅給我家安裝燃氣熱水器時,巧立名目,強買強賣,不管安全隱患,不該收費的都收了。』昨天,北京海淀區消費者張女士投訴稱,新熱水器需要擴孔,本可進行收費,但安裝師傅卻嫌棄麻煩,讓她使用老煙道湊合,完全沒有為消費者安全著想。
投訴:安裝亂收費安全隱患明知故犯
張女士說,家中買了一年多的8昇燃氣熱水器突然漏水。維修師傅說水箱壞了,就是花四百元維修好,估計使用不久還會壞,建議她購買新的。她就網購了一大品牌的10昇燃氣熱水器。
第二天,安裝師傅送貨上門安裝時,告之她燃氣熱水器的進出口水管、燃氣管三根管需要更換,費用要100多元。張女士說,之前一個朋友換機時,就沒有換。安裝師傅說,那可能是同型號,而她新買的燃氣熱水器和舊的不是一個型號,水管接口不匹配,必須換。張女士就同意了。
安裝時,安裝師傅突然對她說,新煙管比原來的煙管要粗一點,能否不打孔,使用舊煙管。張女士問,不是一個品牌、不是一個規格,能通用嗎?會不會影響到使用安全?安裝師傅說,就差一點,沒事。張女士就尊重了安裝師傅的意見,同意不換。
在結算安裝費時,張女士纔被告之,除了進出水管和燃氣管三個配件外,還有流量閥門(50元)和護牆圈(30元)兩個配件。張女士問,流量閥是做什麼用的?之前家裡的燃氣熱水器怎麼沒有?安裝師傅說,這是調解洗澡水的大小。要買。
而面對沒說裝護牆圈,可否拆掉的問話,安裝師傅說,都安裝了,不好拆了。張女士想到安裝師傅也不容易,就交了總計180元的安裝費。
紅色鈕,是流量閥門。賣場營業員說這個配件可有可無。
當晚,在和母親的聊天中,張女士纔知道與水管連接的接口,都是標准配件,不用換。感到受騙的張女士遂電話質問安裝師傅。而安裝師傅改口稱,之所以要換新的,是因為張女士家中原來的水管不夠長。張女士氣憤說,之前的水管並不短,這是換個方式亂收費。表示要找廠家投訴。安裝師傅則說,不要投訴,否則自己會被扣幾百元。明天來家中再看。
第二天安裝師傅一進門,就提出進、出水管的40元不要了。張女士則堅持問,是不是原來的水管、燃氣管匹配,可以不用換。在得到安裝師傅的認可後,張女士表示換成原來的水、氣管,並要求煙管換成新買的,配套使用放心。
安裝師傅對張女士說,可以,但是燃氣熱水器要是出現漏水、漏氣、死人,他就不負責任了。並說能否就用現在的,再少收一些材料費。
而此時的張女士突然感到了害怕:安裝師傅要是不好好安裝,真要是出現這些問題,還不如就用現在的。張女士就說那就減去80元吧。安裝師傅也同意了。
本以為這事就過去了。當晚,張女士散步經過一家家電連鎖賣場,就進去問了一下營業員。結果幾個熱水器品牌的營業員都告訴她,水管、燃氣管、流量閥門等,可換可不換,但是8昇的煙管小,要是換成10昇的,必須擴孔,否則因為煙道小,煙不容易擴散出去,容易有漏氣隱患。
『為什麼應該收費的打孔,安裝師傅卻不打孔收取應有的費用?』營業員告訴她,打孔很髒很累,收費也不高,而安裝水管、流量閥門,掙錢來的更輕松。
張女士表示,安裝需要人工成本,他們在購買燃氣熱水器的時候,也作出了安裝預算。如果花錢,買到良好的服務,買到安全,買到生活的品質,他們不會計較安裝師傅多收一些費用。但是像這位安裝師傅利用消費者的無知、善良,欺騙消費者的做法,他們無法容忍。
記者了解到,張女士進行投訴後,廠家很快找到她,核實後進行了道歉。並表示將嚴格規范售後安裝,杜絕此類事情再發生。
調查:燃氣熱水器安裝收費貓膩大
昨天,記者登陸京東商城等網站,看到幾乎在每款燃氣熱水器的商品評價中,都有消費者表示安裝費用高。『熱水器538元,安裝收費680元。』記者統計了一下,少則交納160元,多則交納上千元。有消費者還反映稱,投訴到廠家後,安裝人員則多次打電話進行騷擾。
有業內人士告訴記者,初裝燃氣熱水器,花費要在三四百元。這是因為現在的燃氣熱水器都不包括進出水管、燃氣管、鐵三通、銅對絲、閥門等,需要消費者再度購買。而且家裡的管線長短也不一,費用也就不等。『可埋燃氣管一米就是50元,需要四五米的家庭不在少數。』但是對於有消費者稱花了上千元,該業內人士表示那可能就市被宰了,消費者可以拿著收費表,自行核對,找廠家投訴。
而在換新機時,安裝費用則大幅減少。只要原有的水管、燃氣管完好,消費者可以不再支付其它材料費。有的只需要花幾十元打孔費用就可。
不過,業內人士指出,消費者在購買燃氣熱水器前,要多掌握一些有關安裝維修的知識。『可以去賣場諮詢,也可以向朋友打聽,或者上網查看相關文章。』否則,就會像文中的張女士一樣,花了冤枉錢。