|
||||
2014年中國(上海)家電博覽會的人氣比上屆更旺了。李敏鎬、林志玲等明星的到來催熱了展會的氣氛,但與明星相比,智能化、用戶體驗、互聯網思維,成為本屆家電博覽會上更熱的話題。
中國家電業正處於向互聯網轉型的關鍵時期,這也是本屆家電博覽會凝聚人氣的重要原因,大家都想看看行業究竟往何處走,一起探討如何『擁抱互聯網』。海爾U+智能家電操作系統、美的和阿裡合作的物聯網空調、小天鵝自動投放洗滌劑洗衣機、海信智能冰箱、老板智能油煙機、艾美特智能電風扇……似乎一夜之間,什麼家電都想『智能』起來。
互聯網與家電之間的距離,從來沒有今天這麼親近過。夏普商貿中國有限公司副總裁穆剛感嘆,以前是『隔行如隔山』,現在是『隔行如隔衫』。
2013年中國家電業的產值已經達到1.2萬億的龐大規模,但是在刺激政策徹底退出之後,國內家電市場的銷量增長已經看到天花板,因此,家電業也必須『向改革要紅利』。
互聯網提供了一個支點。步入4G時代,帶寬數十倍擴大,讓家電互聯從構想變為現實。奧維諮詢預測,到2020年,中國智能家電上下游產業鏈的整體產值將達到10000億元。
所以,發布智能家電,對家電廠來說,不只是時尚潮流,而是必然的戰略選擇。
問題是,什麼家電都可以用手機遙控就叫智能嗎?智能家電就一定是『高、大、上』的貴價商品嗎?如果每個品牌的智能家電,都要消費者下載一個APP應用軟件,不累嗎?每個家電巨頭都要創建自己的用戶社區,用戶真的會下了班回家,還呆在『你的』社區裡嗎?
在『互聯網思維』的感召下,從經營產品向經營用戶轉變,已成為各大家電廠不約而同的口號。但到底怎樣纔能『抓住用戶』尤其是『互聯網用戶』呢?
閃聯產業聯盟拓展總監王斌認為,目前,許多智能家電只是在傳統產品上加一個通訊模塊,沒有從感官觀上滿足消費者的體驗,只增加負擔,這是『對智能家電的誤讀』。真正的智能家電在增加功能的同時,應該讓消費者放松、享受生活。
『海爾反對傳統的廣告方式。』海爾電器首席運營官李華剛認為,互聯網時代,要適應用戶需求,需要重構商業模式。『企業平臺化、用戶個性化、員工創客化』將是趨勢,讓用戶參與設計,有了好的產品體驗,再自發進行傳播。
在穆剛看來,過去,制造商是供應方,渠道商是需求方。現在及未來,制造商和渠道商兩者一起變成供應方,消費者是需求方。用戶決定所有企業行為,是起點,也是終點。『產品訂制將是渠道商與制造商新的合作模式。』
圍繞用戶需求,渠道商之間的『界限變得模糊』,線上線下融合的O2O模式變得流行。
顯然,家電廠商的思維、組織、流程的轉變,比家電產品表面的智能化更重要。因為只有轉變完了,纔能找到消費者的需求痛點,提供易用、實惠、『親民』的智能家電。
借用中國家電網總編呂盛華的一句話:擁抱互聯網,別抱錯咯!