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對渠道格局影響較大的電商,圍繞新消費需求也在發生明顯改變。奧維諮詢(AVC)總裁喻亮星分析認為,網購群體最注重的是感受和體驗,他們會對網上購物的各環節有最直接的感受,最終形成好評與差評,並直接影響後期銷售。例如某個家電產品近期差評率高,未來它的銷售有可能直接下降,如果企業能改善相應各環節,讓好評率提昇的話,銷售會明顯提昇。
電商渠道圍繞這種消費需求特征也發生了一系列變化,例如在售後服務、支付方式、物流配送等各個環節提昇網購體驗,滿足這個渠道的消費特征,增加用戶粘性,最終將促進銷售的增長。
整體來看,可以總結出以上兩種消費需求特征的共性,即消費趨優。無論哪種消費群體,他們都希望從渠道感受到和體驗到最優的服務,並且目前消費的主力未來具有成長性,任何渠道都不能無視需求的變化,這成為牽引渠道變化的驅動力。
線上與線下更加融合
去年O2O模式首次被渠道提出並開始被實踐。以國美、蘇寧為代表的連鎖渠道在近幾年的轉型變革中,摸索出線上線下融合的O2O模式,他們各自建立了電子商務平臺,並打通線上線下供應鏈管理體系,即積極轉型觸網,又將線上線下互相融合,店商+電商+零售服務商的模式成為他們開闢的新路徑。
而不管傳統渠道還是電商等新興渠道,都在O2O模式上有一種相同的默契。
除了國美、蘇寧,傳統渠道中的區域連鎖也在做這種積極的嘗試,他們紛紛觸網,借助各大電商平臺推出自己的官方旗艦店,實現線上下單,線下服務,並讓線上為線下服務,反而更凸顯門店在零售上的優勢。
傳統的代理渠道,如一些地方級大代理商,也在積極嘗試O2O模式,他們有自己的電商網站,又整合了各地經銷商,讓他們觸網的同時,也發揮了原有最後一公裡配送的優勢。
電商也有不同程度的O2O模式體現,例如天貓和銀泰、日日順等牽手合作,京東與山西太原唐久便利店進行O2O試點合作等。電商和傳統零售商紛紛投身到O2O轉型的浪潮中,整個零售業的競爭已經從單純的線下競爭轉變為線上線下的雙線競爭。
中國O2O大會秘書長、復旦大學零售研究中心主任韓梅表示,O2O模式最核心的內涵是贏在全渠道,無論線上還是線下,擁抱O2O,就會讓銷售模式產生顛覆式的變革。
城鎮化給渠道帶來新商機
近十年來,我國城鎮化進程明顯加快,城鎮化率平均每年提高約1%,並於2011年10月首次突破50%。到2020年,我國的城鎮化水平將達到62%。
據國家統計局預測,我國城鎮化率每提高1個百分點,將帶動7萬億元人民幣的市場需求。中國家電協會理事長姜風表示,具體到家電行業,到2020年,如果中國城鎮化率達到62%,農村市場將累計新增家電銷售額4.5萬億元,累計銷售額將突破9萬億元。
這一巨大的增量需求,不僅僅是給傳統渠道帶去增長空間,伴隨城鎮化進程的加快,互聯網化的生活習慣不再是城市群體的專利,互聯網的影響范圍會逐漸擴大。對於電商以及其他新興渠道而言,都有增量空間。
而在這一輪商機中,無論傳統渠道或者電商渠道,都會因新的消費需求接受更多考驗,這包括渠道進一步下沈,物流、服務以及售後等進一步下沈。新型城鎮化建設將極大地推動家電渠道市場的深刻變革,並成為助推家電業持續發展的政策基點。