|
||||
您是否有過這樣的經歷:購買一件新電器後,大部分精力用於關注產品本身的外觀、性能等,卻忽視了產品保修卡的填寫等環節。
眾所周知,保修卡是商品售後保障的重要憑證。然而,記者在采訪中發現,部分電器經銷商在消費者購買商品時,只提供收款等憑證,沒有主動填寫保修卡,產品一旦需要維修、退換等,消費者可能遇到不少麻煩。有受訪的電器廠商負責人表示,消費者在購買電器時一定要索取發票,要求經銷商填寫保修卡上的相關內容,並且簽字、蓋章,從而保障自身的合法權益。
走訪七成人未主動關注保修卡
『售後服務人員說,我的這臺有源音箱保修卡沒填,讓我找經銷商填好後纔能免費維修。』3月10日,市民馮傑在我市城南一家電器賣場告訴記者,他在5個多月前購買了這套音箱,最近使用時經常出現『吱吱啦啦』的異響。『好在我把發票等票據保留著,那家經銷商也在原處,否則,能不能免費維修還真不好說。』
記者在采訪中發現,不少市民購買電器等商品時,都沒有主動關注保修卡的相關情況,僅有約三成的受訪者及時要求經銷商填寫保修卡上的相關內容。『以前買部分電器時,我向經銷商提過,他們大都十分不情願,並且信誓旦旦地表示,只要有發票就能獲得保修服務,所以我也沒再堅持自己的要求。』在我市一家大型數碼賣場購物的陳暢告訴記者。
售後保修卡發票缺一不可
記者通過近半個月的走訪,發現部分經銷商的態度正如陳暢所言—不願為消費者填寫保修卡,並表示只要有發票就不影響售後服務。那麼,事實果真如此嗎?
『保修,必須出示保修卡和購機發票,按照公司的規定,如果這二者不全,則不能享受免費維修服務。』記者來到一家大型電器產品企業在我市的售後服務站點,工作人員表示,保修卡可以證明購機發票和電器產品的對應關系,所以二者須同時出示纔可保修。
上述工作人員解釋道,電器產品大都有機身編碼,經銷商在開發票時通常不會標注這些內容,有的甚至連產品型號都寫不全。比如,有位消費者購買了一臺某型號的打印機,型號由字母、數字構成,部分經銷商在發票的貨物名稱一欄上,只標注了『打印機』三個字。『別說機身編碼了,就連型號都沒有,怎麼把實物與票據對應起來?』上述工作人員說,正確填寫的保修卡上,有發票號碼、機身編碼、購買日期以及經銷商等信息,產品和發票的對應關系很明顯。
提醒保修卡信息及時填寫
『如果經銷商沒有在保修卡上填寫信息並且簽字、蓋章,保修服務很可能無法落實。』我市一家電器賣場的業務代表呂先生說,電器的售後服務通常在廠家的服務網點進行,對方要核實產品的相關信息,保修卡是重要的,也是必要的證明之一,消費者在購買產品時一定不要忘記及時填寫用戶名稱等信息,同時,要求經銷商填寫他們的名稱、電話、地址,以及發票號碼、機身編碼等信息,最重要的是,別忘了讓經銷商簽字、蓋章。
『如果選擇網購,消費者在購買前可向銷售方提出上述要求。』呂先生說,對於部分包裝上貼有一次性封條的產品,比如數碼相機等,銷售方無法開箱填寫保修卡,遇到這種情況,消費者可要求其寄件時將記錄有發票號碼、機身編碼等信息的憑證一並寄出。『消費者開箱檢驗後,可與銷售方及時聯系,將保修卡寄回讓其填寫,隨後再寄給消費者,或者聯系廠家的售後服務網點,持網購有效憑證登記相關信息,以免售後服務遇到麻煩。』
另外,包括呂先生在內的多位業內人士受訪時提到,部分消費者容易忽視保修卡上的『維修記錄』。他們表示,產品一旦出現故障進行維修,消費者應要求維修方如實填寫保修卡上的信息,比如維修日期、維修單位(人員)、故障情況、處理結果等,並且不要忘記要求其簽字、蓋章。因為,消費者按照相關規定要求退貨、換貨時,維修記錄可成為重要的憑證。