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新消法即將在3月15日正式實施,消費者對於自己權益的保護又有了新的准則。近年來,家電網購所產生的投訴也越來越多,新消法中最新加入了對於網購的要求,網購七日內退貨成為了消費者的基本權益。所以,新消法的實施對於家電領域有著深遠的影響。
隨著家電市場的擴大,關於家電類的投訴也越來越多。有數據顯示,2013年第四季度,家電投訴熱線和各種渠道收到3438起家電類投訴,液晶電視的投訴量首次超過了手機類投訴,躍居第一。
網購家電出現的問題也是層出不窮,通過電商購買的產品,只管送貨不管安裝;網購營銷讓現貨變期貨,記者看到,最為突出的就是樂視電視,媒體多次報道收錢不發貨,近百名消費者集體投訴。
即便收到貨後,也有消費者發現,在產品使用中發現問題,網站不給退換,需要消費者出具廠家的問題檢測報告,這也直接造成了扯皮。或者有消費者遇到,購買的電視屏幕出現亮點,往往廠家會以正常現象遮掩過去,並非質量問題不給退換,這讓消費者又吃了啞巴虧。
消費者對於家電類的投訴一直處於所有類別的第一位,這對於消費者的權益是一個極大的損害。業內人士表示,新消法的實施,消費者可以七天無理由退換貨,家電故障不是質量問題,商家得拿出證據來,或給消費者購買家電吃上一顆『定心丸』。
另外,家電的安全問題更是刻不容緩,尤其是家電維修業務,也應該引起相關部門的重視,因為關於家電維修欺詐的投訴也一直出現。
關於家電維修服務中的欺詐行為,新消法也有了新的解釋。根據新消法規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。這又進一步保護了消費者的權益。