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維修點內的小家電擺得到處都是
記者從事家電領域新聞報道工作已有多年,對小家電維修難的問題很清楚,不少媒體和業內專家也都曾呼吁重視小家電維修難的解決,但是效果一直不佳。前不久,記者親身經歷了一次小家電維修,在與消費者、維修者一起交談後發現:要想解決小家電的維修難題還真不容易。
2月17日傍晚,記者在自家樓下陪孩子玩,聽到在樓下遛彎的鄰居大媽向另一位大嬸大聲地抱怨,說是她家裡的空氣淨化器沒用幾個月就壞了,這臺淨化器是她兒子在網上花2000多元買的,不修太可惜了,修吧,廠家售後服務人員說這算小家電要送到維修點維修。雖然那個維修點距離不遠,只有一站多地,但是空氣淨化器個子可不算小,他們老兩口的腰本來就都不好,怕一不小心再扭了,讓兒子去吧,又不想耽誤他的時間。聽了這番話,記者上前主動要在第二天幫大媽去維修。就這樣,記者開始了一次小家電維修的體驗。
大媽家的空氣淨化器的品牌是TCL的,經諮詢客服得知,TCL小家電在北京每個區只有一個維修點,好在記者所居住的小區離海淀區的維修點只有2000米左右。記者開著車帶著大媽和空氣淨化器很快就找到了維修店,在維修點外面豎著一塊大大的紅招牌,上面印滿了各種家電品牌的標志,包括TCL的標志。肯定就著這家!記者拎上空氣淨化器和大媽一起走進了這家維修點。
推門而入,記者看到這個維修點實在太小了,也就五六平方米大小,裡面的架子上、地上堆放著各種小家電,便不由得『啊』了一聲。
房間裡唯一的維修師傅看記者拎著個空氣淨化器進門,就問:『修電器的?啊什麼!』
記者老實地說出了心裡話:『是來修電器的,原本以為特約維修點會比較寬敞,而且您門口的牌子上打著那麼多品牌,應該也是他們的特約維修,以為這一排平房都是維修點呢!』
維修師傅有些感嘆:『不掙錢,所以地方小。多代理幾家纔能勉強維持,要是就代理一家根本不夠租房子的。我也想搞大點兒,整得氣派些,不行,沒實力。來看看你的機器吧,怎麼了?』
大媽忙接話:『開機以後就是不工作。』
師傅說:『放這兒吧,留個電話,修好了打電話通知你。』
大媽寫聯系方式的時候,記者又與師傅聊了起來:『怎麼不掙錢?您這屋裡要維修的東西也不少啊!』
『你不知道,這保修期以內的產品,修理一件廠家就給10元錢,當然配件他們出。可是修10件纔100元,這一天接不到10個活兒。這小家電和大家電不一樣,很多人過了保修期根本就不修了。你想一想,海淀區這麼大,要是一兩百元的東西壞了,誰會坐公交車跑半天送來修理,再花上半天來取走,沒准修理費加上路費都能再買一個新的了。現在網上買小家電那麼容易,還給送貨,就算是四五百元的產品人家也不一定來修,我們哪兒掙錢去!』『那就上門服務,尤其是老人行動不便,上門服務會方便他們,您也能多掙點錢。』記者說。『上門?首先,公司規定是不上門的,再說我上門要帶設備、耽誤時間,肯定要收費,大家電上門費一趟40元,雖然我修理的東西小,但是路上費的力氣是一樣的,如果再加上維修費、換配件費,你想想消費者能接受嗎?比如一個電水壺,也就100多元,貴的300元,請人上門維修值當嗎?要是我是消費者,我就換個新的。』
師傅正說著,一位高個子大媽推門進來,手裡拎著個食物料理機,進門就對師傅說:『給孫子正做飯,這東西壞了,您給看看,我現在去買菜,回來的時候取。』
師傅回答說:『那我得看看,要是不好修,您就明天來吧!』