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天氣越來越冷,冬季常用的家電開始全面進入市民的日常生活,取暖器、電吹風、加濕器、電磁爐等小家電也開始熱銷起來。但是,與大家電“買時有人送、到家有人裝、壞了打個電話就有人來修”的待遇相比,小家電的售後服務卻大打折扣。業內人士為此提醒:選購小家電小瞧不得,要想用得舒心,既要看質量也要看售後。
消費者維修費太高不劃算
“新的纔200多元,修一下就要100多!”家住中原區的韓阿姨說,家裡的暖風機壞了,過了保修期,維修費要100多元。“太貴了!修修還不如買臺新的。”
采訪中記者了解到,很多市民家中都有壞了的電飯鍋、微波爐、電吹風等小家電,這些小家電本身價格並不貴,但是修理費卻不便宜。
記者從二七區一家專業家電維修部了解到,油煙機、微波爐、電磁爐、吸塵器、熱水器等小家電的維修費都在50元左右。店主龐西林說,小家電的維修數量相對來說比較少,再加上更換零件的費用,修理費往往比新品價格低不了多少,因此很多市民都無法接受。
維修商利潤太低不想接活
導致小家電維修難的因素除了維修費用過高外,利潤太低、維修點不接活也是其中一個很重要的原因。
維修點為何將小家電拒之於門外?家電維修師龐西林說,一方面多數小家電本身價格不高,可維修所消耗的人力物力卻不少,不如維修電視、冰箱等大件家電獲利高。另一方面,小家電產品結構緊湊、精度高,對於維修技術的要求也高。此外,目前小家電品牌多、型號多,配件缺乏通用性,維修店要想承載小家電維修服務,就要確保千餘種配件的齊全,這顯然很難做到。因此,很多維修點乾脆拒修小家電。這也導致了小家電維修無門,最終淪為一次性用品。
家電專家羅清啟認為,要想解決此問題,目前來看只有靠小家電廠家來完善自身售後服務功能,解決維修難問題。
需提醒選購小家電售後不可少
當下正值冬季,電暖器銷售熱的同時,維修也同樣忙碌。一家電維修部的高師傅說,最近他接到不少維修電暖器的業務,電暖器的毛病主要是發熱管或保險絲、開關被燒壞。冬季該如何選擇質優價廉的取暖家電呢?
河南蘇寧總經理錢成建說:“一些廠家為追求市場利潤,采用低劣的零部件來降低電暖器的生產成本。可能將內部連線換為普通導線、外殼鋼板采用普通鋼板、不裝過熱保護裝置、內部零件以次充好、片與片之間連接不結實,甚至減少發熱片數等,這樣的電暖器安全隱患不可小視。”
龐西林提醒消費者,購買取暖電器前,一定要確認其是否有3C認證和售後服務。一般來講,知名品牌的售後服務會有3年左右,而不合格的產品往往難以做到上門維修。
“還有不少消費者認為,電暖器功率越大,加熱速度就越快,取暖效果就越好,其實這種想法是錯誤的。”國美隴海路店的銷售員介紹說,“跟空調一樣,選購電暖器也要考慮房間面積,一般100瓦的功率制熱面積為1平方米左右;若選大功率,所用電線的截面面積必須達到4平方毫米,否則就很容易導致電暖器被燒壞。”
河南永樂總經理王巍提醒說,居室的保溫條件也是選購考慮因素之一,如果居室保溫條件較差,加熱整體空間耗電量會很大,可選擇輻射式取暖器;若保溫條件好,則可選擇對流式取暖器。