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近日,北京某高校衛生服務站的曾女士向記者投訴,單位於2012年春季在蘇寧學院路店花費4000多元,選購了一臺西門子洗衣機,型號為XQG80-12S461。今年7月初,工作人員發現洗衣機出現故障,不能正常使用。經售後維修人員上門檢測,確定為電腦板出現問題,花費了1290元更換洗衣機電腦板。
經過幾日測試,洗衣機雖然恢復了洗衣功能,卻又出現了新的問題,洗衣機界面的顯示圖標與以前的完全不一樣,操作顯示也跟以前的不匹配。7月9日曾女士再次撥打西門子400售後電話反映情況,售後人員答應會上門檢查,但等待多日未見來人上門檢修。曾女士與同事又多次撥打西門子售後電話報修,過了幾天來了一位維修人員,鑒定故障是洗衣機電腦板型號與洗衣機不匹配,但是不影響洗衣功能。曾女士擔心不匹配的電腦板用不了多久,而且電腦板價格那麼高,害怕再出現問題對方不認賬,堅持要求售後更換型號匹配的電腦板。售後人員無奈把機器拉走,並說好一個星期左右送回。
曾女士滿心歡喜的等著洗衣機歸來,可是沒想到一等就是兩個月,而洗衣機確是遲遲未歸。期間曾女以及其同事撥打過無數次售後電話,從一開始對方的應付敷衍,到後來乾脆就不接電話,即使撥通電話,一聽是這事,就立即掛電話。曾女士對西門子的洗衣機質量以及售後服務非常失望,無奈向記者投訴。
西門子官網“產品報修規定”
西門子官網“客戶服務收費標准”
記者從西門子官方網站了解到,西門子洗衣機三包有效期是整機包修一年,主要部件包修三年,而電腦板是主要部件之一。而且洗衣機的電腦板屬於中度維修,最高維修價格為80元,也就是說在正常使用下,3年內電腦板出現問題都應該負責包修,即使收費價格也不會超過80元,1290元的維修費用是如何收取的,又是依照什麼標准收取的?
帶著疑問,記者撥通了西門子400售後電話,客服人員也向記者證實了,洗衣機整機包修一年,主要部件包修三年,電腦板是主要部件之一。當記者問到,售後人員為何更換型號不匹配的電腦板及以什麼標准收取了1290元維修費用時,對方以需要具體了解情況為由掛斷電話,截至發稿前,消費者未得到企業妥善解決。