今年夏季，隨著氣溫的居高不下，空調、冰箱、電風扇等“冷”家電的銷售量不斷攀昇，隨之昇溫的還有此類商品的投訴量。

　　王女士在開發區某商場買了一臺空調，商家當時承諾7天內上門安裝。可7天過後安裝工人遲遲未上門。王女士致電商家，得到的答復是最近買空調的太多，安裝人員忙不過來，需耐心等待。接下來的幾天，王女士每天都致電詢問，得到的答復都是“等”。就這樣，在又等了一周還不見安裝工人上門後，氣憤的王女士向轄區工商所投訴。經工商所工作人員調解，商家第二天派人為王女士安裝了空調。

　　姚先生7月份在開發區某商場買了一臺三開門冰箱，用了幾天後發現冷藏層不制冷。經售後檢測，冰箱有質量問題，商家同意換貨，並承諾一周內送上門。一周過去，商家稱該型號缺貨，要再等10天。姚先生要求退貨，以便再買其他品牌，但遭商家拒絕。姚先生無奈投訴到開發區消協，經消協調解，商家為姚先生退貨。

　　據開發區工商分局12315指揮中心主任鄒福學介紹，入夏以來，他們共受理空調、冰箱、電風扇等商品投訴13件，其中空調的投訴量是去年的2倍。除質量問題，投訴主要集中在制冷家電的送貨、安裝不及時和維修不到位等售後服務方面。

　　消費提醒

　　家電銷售高峰期，盡量書面“約定”

　　鄒福學提醒消費者，夏季是“制冷”類家電的銷售旺季，很容易出現斷貨情況，購買此類商品要與商家書面約定送貨時間及延期處理措施，當商品出現故障時，要第一時間向商家的售後報修。