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長沙持續高溫,空調出現銷售、使用高峰期,售後維修的諸多問題隨之出現“井噴”。最近,記者調查了解到,不少市民因空調維修心切,上網隨便搜索空調維修電話,被不少山寨維修點蒙騙。對此,長沙家電商會會長姜北表示,市民要擦亮眼睛小心受騙,維修要尋找正規空調維修點。
亂象
1個品牌竟有29個維修號碼
“我在百度上搜索了不同品牌空調的售後維修號碼,結果每個品牌都出現少則幾個多則十幾個電話,最多的有29個不同版本的售後維修號碼。”讀者王先生撥打本報熱線投訴,“我曾經通過網絡上的一個號碼找到維修點,結果挨宰了。”
記者了解到,像王先生這樣的消費者不在少數。隨著網絡的飛速發展,很多市民發現空調壞了第一時間想到利用網絡搜索客服電話,卻忽略了空調售後說明書。網上找來的售後維修電話多數是山寨維修點發布的,其中還有以“400”開頭的客服號,讓市民真假難辨,極易上當受騙。
建議一
登錄官網或查保修卡
記者試著撥通這些形形色色的維修號碼,對方無不聲稱是“廠家服務,授權維修”、“指定維修部”等,但記者發現這些號碼鏈接後的網頁制作粗糙,且有亂碼和錯別字。
“這些有亂碼和錯別字、制作粗糙的網頁提供的維修點,基本上都是山寨的。”長沙家電商會會長姜北告訴記者:“找空調售後維修電話,上網登錄空調企業官方網站查找比較靠譜。”記者試著進入格力官方網站,點擊“服務中心”欄目中的“客服服務”,網頁上就顯示了其服務熱線。
姜北建議,消費者還可查看購買空調時留下的說明書和售後保修卡,一旦空調出現問題需要維修時,最好撥打說明書或售後保修卡上標明的售後服務電話。
建議二
選購品牌,售後更有保障
今年7月中旬,家住岳麓區的劉先生於2010年購買的一臺格力空調突然制冷效果出了問題,劉先生的愛人撥打了格力空調的售後服務熱線。令他們沒想到的是,在空調安裝維修的高峰期,工作人員竟然遵照預約的時間准時上門提供服務。
“格力空調服務人員非常專業,只用了5分鍾就排除了故障,原來是空調過濾網被堵塞了。”劉先生表示,格力空調售後服務人員還認真清洗了空調,並向自己講解了空調使用及保養知識。
空調業內有一句話“三分質量,七分安裝”,市民買回家的空調只能算半成品,需要聯系廠家售後人員安裝好後纔能正常使用。姜北表示,市民應該選購大品牌,它們都有非常正規的售後服務網絡。記者了解到,目前市場上還存在一些銷量非常小的雜牌空調,售後難有保障。
建議三
購買空調宜錯開高峰期
持續一個多月的高溫天氣,讓很多空調廠商忙得不可開交,很難百分之百地兌現平時的售後承諾,送貨、安裝、維修拖延現象時有發生,這個時候特別需要廠商與消費者溝通。“市民錯開高峰期購買空調,往往能夠緩解空調銷售、安裝、維修高峰期的壓力。”姜北表示,空調消費需要理性一些。