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國家節能補貼已經結束,但虞先生新買的冰箱上仍然有節能補貼標識。
據報道,國家家電節能補貼政策已於今年5月31日結束,但一些家電上卻還留存著政策結束前張貼的標識,引發不知情市民誤解,甚至產生消費糾紛。專家提醒,這是政策結束後“過渡期”產物,為防不必要麻煩,商家銷售時最好事先作必要提醒,而消費者自己也要對此知情,不要誤解。
讀者疑問
節能補貼已結束怎麼還在貼標識
今年7月5日,虞先生前往吳中路虹梅路某大型家電商場,以6290元價格買了一臺ESE5508WD型雙開門冰箱。買的時候,樣機上沒有國家家電節能補貼標識。但商家送貨上門後,他發現自己“中彩”了不但冰箱上貼著“節能產品惠民工程政府補貼400元”標識,說明書裡還夾著一張《“節能產品惠民工程”補貼確認單》。
虞先生如獲至寶,立即致電商場,要求對方給他400元節能補貼。未料碰了一鼻子灰,“他們說國家家電節能補貼早已結束,不能給了”,虞先生不知道國家家電節能補貼已取消信息,還以為對方在“搗糨糊”。結果,一方堅持要節能補貼,另一方堅持不能給,雙方不歡而散。
“既然國家家電節能補貼政策已經結束,為什麼不把原來貼在上面的節能補貼標識撕下來,不把夾在說明書中的補貼確認單拿掉?”看著冰箱上的國家節能補貼標識,又拿不到節能補貼款,虞先生越看越火,“這塊標識就是一個"傷疤",不"拿掉",別人還以為我拿過節能補貼,佔了便宜;"拿掉"吧,也不一定拿得徹底,搞不好還會在冰箱外殼上搞出劃痕或新的"傷疤",使冰箱"毀容"。”
律師說法
售前應作必要提醒
上海海朋律師事務所徐亦律師認為,既然國家家電節能補貼政策已結束,商場樣機上也沒有節能補貼標識,商家送貨上門的冰箱應該也沒有節能補貼標識,“有就是樣品與實物不相符合,商家應該給顧客換一個或在不影響冰箱外觀情況下將原來所送那個冰箱外殼上的節能標識"拿掉"。”
不過,徐亦同時認為,原來所貼上的國家家電節能補貼標識既不影響家電使用,也不影響家電美觀,消費者也不必過分在意。但顧客誤解並與商家產生糾紛後,商家有義務將情況說明,並給消費者適當安撫。
行業協會
商家面臨兩難有關部門已掌握情況
上海市家電行業協會秘書長李富春則介紹,這是政策突然結束後過渡期的一個產物。他說,家電產品往往產量大於銷量,虞先生所購冰箱上的國家家電節能補貼標識應該是在國家家電節能補貼政策結束前就已張貼並隨冰箱一起包裝好,在國家家電節能補貼政策結束後,這樣的標識本應該不再張貼於家電產品上。
但是,對於商家而言,就面臨一個兩難問題:如果將那些仍張貼在這些還未銷售出去的家電產品上的節能補貼標識“拿掉”,就意味著要增加成本重新打開包裝並再次用新的包裝,否則會被誤以為是“二手貨”;如果不重新打開包裝“拿掉”原來已張貼的節能標識,就會被不知情的消費者產生誤解,引發消費糾紛。
李富春透露,商務委等有關方已注意到類似虞先生所反映情況,並召開過有關會議,會上基本達成了如下共識:國家家電節能補貼結束政策屬於不可抗因素,在該政策結束後,商家仍銷售帶有節能補貼標識的家電產品,只是政策結束後一段時期內的過渡性產物,消費者應該給予理解,為了避免不必要的麻煩,商家也應該在銷售時作必要提醒,以幫助消費者理解,消除誤解和糾紛,如果沒有事先提醒,在消費者指出來後,應該耐心做好解說和安撫工作。