盡管家電以舊換新政策已於2011年底結束，百思買子公司五星電器南京新街口大賣場被指冒用他人身份領取家電補貼之事卻仍在發酵。據投訴人方先生稱，早在2010年，其夫妻雙雙被冒名在這家門店購買家電並領取了家電補貼，“但我們從來沒有在五星電器買過東西”。五星電器日前回應，在此事件中，其責任僅限於促銷員在發放補貼操作時未做到嚴格審核“消費者本人持身份證復印件和原件辦理補貼”。按其說法，方先生夫妻被冒用的身份證(復印件)由顧客戴某提供。4月1日，戴某向記者澄清，其公司當年在五星電器購買家電領取補貼的相關事宜包括准備申領補貼的身份證復印件悉由五星電器促銷員一手操辦。

　　冒用身份證

　　江蘇實施家電以舊換新政策始於2009年6月1日，終於2011年12月31日。按政策要求，消費者在購買新家電時將舊家電繳商家回收，可獲取新家電銷售價格10%的補貼，每人憑身份證共有5次機會，補貼上限為400元/臺。

　　2010年12月14日，家住南京江北的方先生夫婦到國美電器橋北店買冰箱，意外被告知其妻趙女士領取家電補貼已經超出限次，方先生只好用自己的身份證辦理了以舊換新業務。他們隨即在當地商務部門查知，趙的身份證申領家電補貼對應的商家是五星電器南京新街口大賣場，共5次之多。次日，兩人即前往五星電器的涉事門店進行當面投訴。

　　據五星電器書面回應，2010年8月21日，顧客戴某在其新街口大賣場用趙的身份證復印件購買4臺飛利浦彩電，飛利浦促銷員也承認，當時為了銷售提成，未仔細核對身份證照片就為戴某辦理了以舊換新。這直接導致身份證復印件的真正主人趙女士無法辦理以舊換新，趙要求追究五星電器的銷售監管責任。

　　經南京市商務、工商等部門多方協調，至2011年5月18日，五星電器給予趙女士以舊換新最高補貼款的雙倍加交通費賠償等，合計賠付1萬元。趙接受了這一處理結果。

　　孰料一波剛平一波又起。兩個月後，方先生再買家電打算享受以舊換新政策時竟然再遇“紅燈”——原來，同一天同家店同一名促銷員，方先生的身份證復印件也被4次冒領家電補貼。

　　大惑不解的方先生想一探究竟，但至今未果。對於方、趙夫妻身份證同一時間被盜用，“我們也感到非常奇怪，不合常理，難以理解”，五星電器如是表示。

　　真相被遮蔽?

　　按照五星電器的說法，在事情發生後，五星電器將涉事促銷員辭退，對賣場管理人員問責，將此案例在全公司作通報批評，並向主管以舊換新項目的南京市商務局備案，承認審核不力的責任。

　　記者注意到，五星電器在回應中特別強調：“我們僅僅是廠家促銷員在發放補貼操作的時候未做到嚴格審核‘消費者本人持身份證復印件和原件辦理補貼’。至於顧客提供的身份證(復印件)從何處來五星並不清楚。”

　　對方先生而言，兩年多來，他一直糾結於到底是什麼人盜用了他們的身份證信息。“五星電器說查不到，公安部門也表示無能為力。”方說。南京市商務局商貿服務管理處劉姓負責人受訪時也表示，對於盜用身份證的人，“我們當時也查了，但是客戶留的電話號碼是空號，也沒有留下送貨地址，所以我們就找不到。如果一定要找到，我們建議請公安部門調查”。

　　五星電器的這位神秘客戶果然找不到嗎?記者調查的結果並非如此。事實上，五星電器南京分部在2011年3月的一份情況說明中透露了該客戶的姓名和聯系方式。材料稱，顧客戴某購買4臺飛利浦彩電，相關身份證復印件是從“黃牛”手中獲得。

　　4月1日下午，記者順利撥通了私企負責人戴某電話。“這跟我們沒有任何關系。”他憶起當時情形，明確否認了冒用他人身份證領取補貼一事，稱彼時是以公司名義買4臺飛利浦彩電，在辦理以舊換新時促銷員稱“這個你就不要煩了”，“他幫我們找身份證，代我們操作這個事情的”。此說與五星電器避重就輕僅承認審核不力的說法不同，且戴某購買4臺彩電與方先生夫婦身份信息被冒用9次也不對稱。

　　按照我國《身份證法》第十七條規定，冒用他人居民身份證，由公安機關處200元以上1000元以下罰款，或者處10日以下拘留。方先生希望，有關部門能依法追究相關侵權方及責任人的責任，而不是包庇。