|
||||
在中國市場標榜高端品質、走高端路線的三星冰箱,從去年以來,頻繁曝出冰箱內膽破裂的質量問題。近日,又有消費者投訴稱,三星冰箱隔板“缺斤短兩”,維修導致產品變形。
三星冰箱隔板短維修後產品變形
近日,上海消費者陳先生投訴稱,他2012年4月30日購買了一臺三星雙門冰箱。今年3月底冰箱冷凍室內的三塊隔板突然全部脫落。三星上海維修部的工作人員上門查看後表示,隔板脫落是普遍現象。隨後在隔板兩邊加了一條以固定住隔板。
“三星售後並沒有根治冰箱隔板脫落問題。”陳先生說,隨後,他發現冰箱明顯變形了,腰部外擴。經測量,中間部位由原來的908毫米外擴成了920毫米。“維修人員加條後多了1.2公分。”
陳先生於是繼續向三星報修。應三星方面要求,陳先生將冰箱變形照片、發票、說明書等傳給對方,但至今未得到回應,期間陳先生曾撥打客服電話近8次。眼看一年保修期就要到了,陳先生很擔心。
對此,三星電子1839客服表示,會聯系陳先生了解情況,核實處理後給予反饋。
價高質低三星冰箱中國戰略遭質疑
隔板緣何會經常脫落?一位冰箱業內人士對家電消費網表示,這種情況一般是企業生產時將隔板尺寸做小了。
近年來,生產冰箱所需原材料漲價等多種原因造成冰箱成本增加,而冰箱制造企業為了應對成本漲價危機,在制造過程中偷工減料、以次充好。如制作內膽的板材回料摻多了,導致內膽變脆,冰箱制冷後,高低溫變化較大,會導致內膽開裂。而隔板尺寸做小了,就導致隔板脫落成普遍現象。
日前,三星對開門冰箱遭到多位消費者投訴其內膽無故破裂、冰箱門無故開裂,被指冰箱材質不過關,質量有問題。而三星方面表示修補就可以,不同意換新機,令消費者十分不滿。
今年3月,三星大中華區總裁朴載淳對媒體表示,2012年三星冰箱等家電產品在華同類產品銷售已進前三甲。三星電子大中華區白色家電營銷副總經理謝輝還表示,未來將以“外資高端白電第一品牌”為目標,並表示爭奪市場份額不會靠發動價格戰。
然而來自第三方家電調研機構中怡康時代的統計顯示,在2012年我國冰箱銷量排行中,三星冰箱排名第九,市場佔有率僅為2.39%。
來自蘇寧、國美等家電賣場的統計則顯示,三星冰箱在賣場搞促銷時的降幅是比較大的。“一臺冰箱一讓利就是一二千元。對開門冰箱二三千元的降幅也是有的。”
“三星白電的中國戰略更像是一種炒作,外資品牌的白電產品在中國市場普遍賣不過國產品牌。”對此,有行業分析師指出,三星冰箱在華重視宣傳和外觀,售價高,而性價比卻不如海爾、容聲等國產品牌,使得市場佔有率低,品質遠非像宣傳的那麼好。