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想必關注消費電子產品的朋友都聽過這樣一則冷笑話,“某人去買祭品,看到居然有賣紙糊的苹果手機,且看似功能齊全,便問老板:燒苹果手機,老祖宗們會用嗎?老板淡定的回答:怕什麼,喬布斯已經下去教他們了。”就是這樣一個冷笑話在大家不禁莞爾之後,有沒有意識到,強如苹果手機,也需要讓大家去了解,去學習如何使用,纔會給用戶帶來好的使用體驗,那麼在智能電視日益普及的今天,有沒有想過:作為用戶,在抱怨剛剛入手的智能電視體驗差的同時,自己對電視的使用和了解又有多少?作為企業,在大多用戶都在抱怨智能電視體驗度差的現狀下,在不斷推出新的產品的同時,又花費了多少精力來讓客戶了解自己所生產的產品?
如何提高智能電視的用戶體驗,硬件的不斷昇級當然是必不可少,但我們是否需要考慮下,在用戶開始評價這款電視之前,應該讓用戶對這款電視有個起碼的了解和使用經歷。其實,對於智能電視的用戶,相當一部分對電視的各種功能本就一知半解,再加上新興的操作方式,不熟悉的人機互動,自然讓用戶得出“體驗度差”的第一感覺。為何許多用戶在賣場導購員的提示下覺得電視不錯,而同樣款式的電視買到家中自己操作就覺得“上當受騙”,其中用戶對電視的熟悉程度不如導購員,這一點應該是很大一部分原因。
據零點此前發布的數據的顯示,6成以上(61%)的人表示對智能電視完全不了解、只了解一點或了解程度一般,僅有約4成(39%)的城市白領表示對智能電視比較了解或非常了解。另外數據顯示男性群體對智能電視的接受程度較女性群體稍高,表現為他們中比較了解和非常了解智能電視的比例,其中男性群體為42.2%,女性群體稍低,為35.9%。
零點發布的數據統計
另外由中國電子商會發布的數據顯示,智能電視用戶的激活率不到30%。許多用戶在購買了智能電視後,卻僅將智能電視當做普通平板電視使用,對於電視搭載的互聯網功能以及豐富的智能應用,有些用戶甚至根本不知該如何使用。
可見,消費者對於智能電視的了解還是有所欠缺的,作為智能電視廠商仍需加快智能電視的認知普及和滲透速度,加深消費者對智能電視的了解,相信能夠一定程度上拉昇用戶的體驗度。同時也會促使更多的消費者通過了解智能電視,進而完成購買,促進智能電視的發展。
其實通過苹果手機的成功,我們就會發現,苹果在全國各地,開設數量眾多的體驗店,其中銷售只是一方面,這些體驗店更多的是向用戶普及自己的產品,讓消費者能夠在專業人員的指導下,快速的了解產品,進而喜歡上這款產品,最後自然形成銷售。相較之,國內企業在體驗店的開設方面,發力就顯得不足,大多是已銷售為主營目標的店面,用戶在購買過程中,導購員也多圍繞用戶的需求點進行產品介紹,對於許多的新奇功能,卻只能獲得很少的體驗,就會陷入買或者不買的雙向選擇。產品買回家中,對於諸多功能的不熟悉,自然容易產生“電視體驗差”的用戶感受。
近期,不少業內人士就如何改善電視體驗紛紛呼吁:智能電視應該簡單易用。但何種程度方為“簡單易用”?相信不同的人會給出的不同的答案,iPhone的成功就真的因為其簡單易用嗎?其實並不是,人們對於新的東西,不了解的東西往往就認為其“難”,當慢慢了解和熟悉了這個“新”的東西之後,就會覺得其“簡單易用”。要想提高智能電視的用戶體驗,產品認知的普及是目前企業需要考慮的地方。智能電視的所謂普及還有很長一段路要走,起碼在用戶體驗、用戶產品認知方面,還需各商家不斷完善。