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盡管出身意大利,但是阿裡斯頓熱水器在華售後維修不及時,服務態度不佳,令消費者忍無可忍,紛紛通過媒體和微博投訴其售後服務。
近日,江蘇常州的黃先生向媒體投訴稱,家裡購買的阿裡斯頓熱水器JSQ20-P1在去年6月第一次使用時,水溫就出現忽冷忽熱情況,“根本沒法洗澡。”而阿裡斯頓售後服務人員稱並不是產品問題,而是黃先生家水龍頭高檔、水壓不穩造成的。對此,黃先生十分氣憤,認為阿裡斯頓是在找借口推卸責任,“真沒想到大品牌的售後態度會是如此這般不負責任,以後是斷然不敢再購買阿裡斯頓的產品了。”
隨後記者登陸京東商城,看到不少消費者也對阿裡斯頓該款熱水器的評價是:“水溫不穩定,一會熱水一會冷水”。消費者還集中投訴阿裡斯頓安裝亂收費、售後維修不及時、服務態度不佳。
在微博上,消費者友“不隨風的牆頭草”說,阿裡斯頓熱水器太爛了,同一個故障總是出現,然後保修說二個工作日來修,實際是快一周了還沒來!“大家都不要買了,否則會後悔。”
還有消費者表示,可分離的接插件壞了,阿裡斯頓的售後卻要求用戶把整個變壓器一起換。“修不好居然還收費。原來阿裡斯頓的售後服務如此差,比無證攤販還差。”
消費者tracy表示,阿裡斯頓“從昨天早上打了400電話後到現在都沒有反應來修理,和宣傳的24小時內應急服務大相徑庭。打投訴電話,乾脆沒人接!”
在微博上部分消費者宣泄了對阿裡斯頓熱水器的不滿情緒
不過,面對消費者用微博投訴阿裡斯頓產品性能及不到位的售後服務,阿裡斯頓方面在微博上沒有給予正面回應。
對此,中國電子商會一位副秘書長表示,“消費者通過媒體或者微博曝光,以維護自身的合法權益是無可厚非的。對廠家來說,他應該解決消費者憤怒之前,而不是在憤怒之後曝光之後纔解決問題。我認為這對我們廠家是敲響了一個警鍾,實際上它的服務沒有做好。消費者如果想跟廠家去尋求售後服務,要通過媒體,通過新聞的力量給廠家施加壓力,這個產品、品牌、企業未來有得救嗎?因此,產品的售後不應該是消費者去憤怒,不應該消費者去無奈,而是應該在很短很方便的情況下就把這個問題解決了。所以企業無論如何要重視產品的售後服務。”
有業內人士向記者透露,阿裡斯頓在中國各個區域的售後服務大多都是外包的,存在服務程序不規范、服務意識差、維修人員素質參差不齊等問題。
來自權威家電調研公司中怡康時代的統計顯示,在2012年熱水器市場品牌零售量排名前六名中,不見阿裡斯頓的身影。