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“買的時候商家說終生免費清洗,現在卻開始收費了。”近日,市民李女士向本報反映了購買華晶淨水器的遭遇。華晶淨水設備有限公司相關負責人表示,該公司只在一年內對產品進行免費上門清洗,由於沒有書面承諾,具體說法無從考證。
該淨水器是李女士在2003年花600餘元購買的。“當時商家介紹得很好,保證終生免費清洗,所以我們好多人都買了,”李女士表示,購買之後商家一直提供免費清洗服務,直到2011年,商家開始進行收費。
“最初是清洗一次20元,後來一直漲價,現在一次要收50元。”李女士表示,商家這種做法違背了當時的承諾,“當初說好了免費,現在卻收費,況且清洗服務只是把濾芯拿出來用清水衝,也不復雜,咋還收這麼多錢?”
李女士表示,自己曾就此事致電商家,但是對方一直拒絕接聽電話,換了號碼打過去,對方纔接聽,“商家說目前沒人負責清洗我這款機器了,還讓我購買華晶的高端型號。”
3月19日14:00,該公司相關負責人對記者表示,只對產品進行一年內的免費清洗服務,並且收費清洗是業內普遍現象,“現在物價和人工費都在上漲,我們纔對清洗費漲價。”當記者詢問在銷售時有沒有做過免費清洗的承諾時,對方表示由於沒有文字承諾,已經無從考證。
15:00,市物價部門工作人員表示,對於商品的售後服務,目前還沒有具體的收費標准,只能是在進行維修服務前,商家和消費者自行協商。