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3月19?22日,2013中國家電博覽會(APPLIANCE WORLD EXPO,簡稱AWE)在上海新國際博覽中心舉行。本屆展會以“關愛環境享受生活”為主題,展品除傳統白電、廚衛電器外,還將加強消費電子、生活電器、水處理電器等品類的展示。此外,2013年度家電最新產品也將在展會上集中亮相。展會期間,無錫小天鵝總經理柴新建受邀接受了記者的采訪。
無錫小天鵝總經理柴新建
柴新建表示,雖然公司非常重視電商這種全新的商業模式,但自建網上商城目前還不是時候,也沒有必要,目前還是借助公用的電商平臺比較好。同時,我們要關注的焦點是怎麼區分線上和線下的產品,讓這兩種不同消費群體的需求不要產生矛盾。
針對大環境整體不佳的局面,柴新建表示小天鵝去年已進行了一些調整。他指出,公司把以往以規模增長、數量增長的快速發展模式,調整為更加注重質量、效益的有機增長模式。
以下為訪談實錄:
記者:各位網友大家好!在2013中國家電博覽會上,我們非常榮幸邀請到無錫小天鵝總經理柴新建接受采訪,請柴總先和各位網友打聲招呼!
柴新建:各位網友大家好!
記者:柴總,我們都知道從去年開始整個白電產品受政策和市場影響非常大,請您談一下小天鵝對於這個市場的變化有沒有一些應對策略?包括我們有沒有受到一些波及?
柴新建:去年家電下鄉政策結束,節能惠民政策退出,以舊換新結束,有點影響,但是對我們來說影響不夠大。我們自己主動做了一些調整,當然也不是針對政策的變化,主要針對整個經濟形勢、全球經濟環境的變化,我們做了一些調整。把以往以規模增長、數量增長的這樣一個快速發展模式,調整為更加注重質量、效益的有機增長的模式。這是有所調整。去年我們開始轉型就做了這件事。
記者:整個市場還是對企業有一定的影響。我們知道目前尤其是洗衣機產品,市場同質化現象非常嚴重。我們怎樣去避免同質化影響呢?
柴新建:確實是。洗衣機外觀、顏色、功能猛得一看都差不多,但是作為一個制造商,我覺得我們應該更關注的不是這些,應該是關注看日常生活中,我們的消費者在使用洗衣機過程中有什麼真正的困惑。今年我們重點解決了消費者使用洗衣機過程中一個小小的困惑,但是應該是很實用的,就是消費者使用洗衣機過程中,不太清楚到底應該放多少洗衣粉或者洗滌劑,衣服多多放點,衣服少少放點,都是根據自己的洗滌經驗來估計的,也沒有定量的容器,有時候多點,有時候少點,這樣會造成洗衣粉太少,洗不乾淨,重洗一次浪費時間,浪費水,浪費洗滌劑。還有不小心放太多了,今天衣服多多放點,放太多了,結果漂洗又沒有漂洗乾淨,再漂洗一次,又浪費一次水。我們今年推出的產品就是自動添加洗滌劑,根據衣服的多少來計算好應該放多少洗滌劑,根據我們研究洗衣服這麼多年計算好公式放在電腦裡,它來幫我們放,解決了消費者的這樣一個小小困惑。這是我們區分於其他產品的一個重要工作。
記者:我們都知道洗衣機產品市場營銷非常重要,您覺得下一步我們還是會繼續深耕三四級市場,通過哪些渠道去深挖三四級市場,因為現在很多廠商都意識到渠道下沈是非常重要的,我們在這個市場中有哪些不一樣的動作出來?
柴新建:小天鵝洗衣機應該有將近35年的歷史,有近五千萬的用戶在中國,這是我們與眾不同的地方,我們首先要把這些老用戶服務好,所以,我們推出了尋找老用戶的市場營銷活動,把原來30年前、20年前買我們洗衣機的用戶,在更換洗衣機的時候更換我們新一代的洗衣機,我們給它提供更好的洗衣機,這是我們在一、二級市場做的事。
三四級市場,我們要研究更適合於當地的使用環境和使用習慣的洗衣機,比如說水壓電壓不穩,水壓很低,電壓白天低,晚上高,我們的洗衣機要適應這種使用環境,這是我們應該做的事情。渠道建設,我們在一二級、三四級都做了很大的工作,特別是在三四級,每個縣都有我們的網點,這個應該講關鍵還是產品要適合三四級的需要。
記者:其實很多企業都開始做電商化的渠道,因為大家都認識到電商是未來發展的下一個營銷模式,我也知道美的在電商也有一些推廣,但是不如有些企業那麼顯著,很多企業現在都自己搭建了自己的商城,都在自己的平臺上賣全線的產品。美的未來下一步有沒有這方面的規劃和打算?
柴新建:電商是很重要的商業模式、新模式,我們也很重視。我們在天貓、京東都有一些旗艦店,也開始在做。但是要不要自建,我個人理解好像還不是時候,也沒有必要,就像我們以前有渠道,沒有必要自己建一個渠道一樣,還是借助著公用的電商的成熟模式比較好。關鍵要解決的問題,是怎麼區分線上和線下的產品,讓這兩個不同的消費群體的滿足不要產生矛盾,同樣的產品在線上賣得便宜,線下的消費者就不願意了,我們把產品要區分開,讓大家都能找到自己合適的產品,這是我們要做的事情,重點還是這個產品。
記者:上個月多個地方的質檢總局都推出自己去年的監測報告,我發現上海質檢局針對洗衣機產品發現有大概幾十款產品都不符合能效標准,甚至還有一些外資品牌,您怎麼看這個現象?為什麼說國家嚴控能效標准以來,這個現象一直都存在,您覺得產生這個現象的原因是什麼?
柴新建:雖然這不是普遍現象,但是還是有。總有一些企業,當然我們不排除它是無意的,它的產品可能沒有達到,它以為達到了,這可能有一些,但也有一些是故意的,整體還是利益驅動吧,在利益面前眼下利益拿到一些補貼,多賣了一些產品,但是長遠看不光是侵犯了消費者的權益,更多是侵佔了國家的資金、資產,我覺得這個應該是企業信譽的反面教材。其他做得或的企業,我覺得小天鵝,美的做得很好,嚴格遵守這些制度,不應該為所動,不應該為蠅頭小利所動,還是要堅持根本,嚴格遵守國家的法律法規和能效標准,做一個模范企業。
記者:非常感謝柴總接受采訪,感謝各位網友的收看。再見!