據中國消費者協會數據顯示，家電網購投訴問題主要集中在產品質量與實際不符、物流效率低、服務人員整體素質差3大方面。對此，家電市場專家陸刃波建議，彩電企業可通過自建線上商城的方式掌控渠道，還應與電商開拓權責明確的合作模式，充分利用雙方的優勢資源，從而規避掉消費者對於電商安全性的質疑，重塑消費信賴。