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今天，浙江省工商局對外發布了《2012年消費申訴評析報告》，該報告顯示，2012年浙江商品消費申訴案件中，家用電子電器類商品、日用百貨類商品、煙、酒、飲料、食品類商品分別居於前三位，其中，家用電子電器類商品的申訴案件量居於首位。
據統計，浙江省各級工商行政管理機關12315熱線(以下簡稱工商12315)共受理接聽消費諮詢舉報申訴電話466137個，其中諮詢336303件，舉報30633件，受理消費者申訴99201件，已處理申訴案件96023件，案件處理率為96.80%，案件解決率為94.20%，為消費者挽回經濟損失合計9974萬元。
家用電子電器類商品申訴的主要問題集中於質量和售後服務兩個方面，消費者對通訊器材、空調、電視機、計算機及配套設備的申訴量分別居於前四位。
據浙江省工商局消保分局相關負責人分析，通訊器材居於家用電子電器類商品申訴量的主體地位，造成這種現象的原因在於：一是隨著人民生活水平提高，消費者對於通訊器材存在著較大的剛性需求;二是當前通訊器材市場存在著魚龍混雜的情況，走私手機、翻新手機、假冒偽劣手機等充斥市場，其質量和售後服務無法保障;三是一些通訊器材生產廠家往往專注於在外形和功能上翻新花樣，忽視了手機內在質量的保障，致使不少消費者對通訊器材的質量問題進行申訴。
此外，日用百貨類主要商品申訴量排行表中，服裝、鞋、家具分別位於前三位，飲料飲品、酒、奶制品、肉類及其制品和保健食品的申訴量分別位於前五位。
統計數據顯示：2012年浙江商品消費申訴案件總量為55096件。其中，家用電子電器類商品的申訴案件居於首位，為16458件，佔申訴總量的29.87%;日用百貨類商品申訴案件位居第二位，為11930件，佔申訴總量的21.65%;排名第三位的是煙、酒、飲料、食品類商品，其申訴案件為10311件，佔申訴總量的18.71%。據統計，以上三類商品共佔商品類申訴總量的70.24%。
