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電視出現故障不是新聞,然而,同一型號故障頻率高,且網上甚至流傳出“維修教程”,就成了稀罕事。這引起了信息時報記者的關注。
日前,有不少用戶反映“三星電視開機慢”,記者經了解注意到,開機慢甚至不開機是三星LA系列電視比較普遍的故障,對此故障網上甚至有詳細的“維修教程”,而消費者自己動手只需10元就能解決的故障,找三星售後服務中心卻通常被漫天要價近千元。
開機障礙成“通病”
“家裡的三星電視LA40R81B近半個月突然開機很慢,出現‘吧嗒吧嗒’聲,前兩天再開用了一個小時,最近根本無法打開。”消費者丁先生向信息時報記者抱怨說,在網上看到很多用戶反映三星電視出現此故障,並且有圖文指導如何維修,因此決定自己動手試試。“家裡電視是2008年購買的,早已經過了保修期,看網上很多人說維修費用需900多元,還是自己來修靠譜點。”他表示道。
根據丁先生的說法,記者在百度搜索“液晶電視開機慢”等內容,結果首當其衝的就是“三星液晶電視開機慢”等投訴帖,反映的問題主要集中在‘開機速度奇慢’、‘售後維修價格貴’等。
記者注意到,出現問題的幾乎都是三星LA系列電視,涉及37英寸、40英寸及46英寸。賣場人士告訴記者,該系列電視是三星2007~2009年期間的暢銷主打款,銷售數量可觀。但是近年來投訴該系列型號“開機慢、不開機”的消費者不在少數,而大部分產品,已經過了“三星一年保修”的售後服務期。
更有意思的是,由於三星動輒八九百元的維修費用,讓不少消費者卻步。針對此問題,甚至有懂行的熱心消費者自己上陣修好了電視,並發普及貼教消費者如何應對。顯然,“開機慢”已經成了三星電視的“通病”。
電容被燒疑設計有缺陷
“售後人員問電視什麼時間買的,我說2008年買的,對方立刻就知道是什麼故障了。”有不少消費者質疑,開機慢、不開機是不是三星電視的老問題?應該並非偶然事件,如果不是三星該型號電視存在設計缺陷,為什麼會有大量相似的問題相繼出現?
對此,有業內人士告訴記者,三星電視開機慢甚至不開機,應該是電視機邏輯板(也稱“電源板”)設計不合理,開機電容離散熱片太近,導致電容器容易被燒,嚴重的整個電源板都有可能被燒,影響正常開機使用。
根據網傳的“教程”,將問題電視機器後蓋打開後,能看到燒掉的兩個電容器,將其卸下更換後,開機慢的問題便迎刃而解。亦有不少用戶表示,根據此法修好了自家電視。
“三星電視開機慢的問題早就聽說過,特別在2010年前後問題很嚴重。當時還有不少品牌在做競品(競爭品牌)研究時均發現了該問題,並將‘開機慢,容易死機’作為其瑕疵點向消費者普及。”某彩電廠家負責人向記者透露,這是三星某一批次電視設計有缺陷,纔導致電容頻頻被燒。
他認為,“電容被燒,這與消費者的使用沒有任何關系,如果頻繁出現這種問題,廠家肯定有責任和義務為消費者解決故障,即使不公開聲明,也應免費為消費者提供維修。”
維修成本三五元被漫天要價
然而,事實情況是,出現問題用戶不僅沒有享受任何優惠,且均領教了三星售後的一番漫天要價。
“電視出現問題不可怕,讓人寒心的是三星售後的漫天要價。”消費者李小姐表示,她家電視開機通常要一個多小時,聯系三星電子後被告知“已過一年保修期”,上門費320元,路費30元,另更換材料費,算下來一共900多元。“且修過以後只保一年,再出現問題還需另外掏錢。”對此收費,李小姐表示完全不能接受。
那麼,根據網傳“教程”修好此故障花費幾何呢?
記者通過不少案例了解到,消費者按照網上的“維修教程”,買兩個電容器花費10元錢,自己動手就搞定了;即使另請家電維修人員上門幫忙安裝,再加30元人工費即可。
上述投訴者丁先生,就是按照網上的“教程”,僅花費30元修好了問題電視。在相關的投訴中,有不少消費者在了解真相後表示,成本僅需寥寥數元,三星售後竟然漫天要價多達近百倍?直呼:“三星售後太黑了”。
據悉,按照國家規定,彩電整機保修期是1年,關鍵部件為3年。不過,此規定三星也是從2010年外資平板電視屏保短被曝光後,纔改為3年。在此之前,三星電視的保修期均為1年。
照此算來,有“開機慢”問題的電視早已經超過了保修期,因此如果同意維修就要單獨付費。不過,動輒近千元的維修價格,讓消費者難以承受。
記者了解到,與國產品牌相比,以三星為代表的外資家電品牌售後服務一直是其詬病,屢屢被消費者揭露“收費高”。有國產品牌售後服務負責人告訴記者,國內的技術越來越成熟,外資品牌90%的產品均在國內生產組裝,不過其售後維修費用卻至少比國產品牌貴數倍。
類似問題國內國外區別對待
實際上,上述國內三星LA系列電視頻出“開機慢,不開機”問題,在國外市場也普遍存在。
今年2月份,三星電子因從2006年到2008年在美國市場銷售的電視存在突然斷電或無法正常開機等問題,遭遇到美國三個州用戶的集體訴訟。原因是:部分電視中提供穩定電源的電容器(capacitor)老化過快,失去正常功能。針對此事件,三星電子表示會為受損消費者提供無償修理,若消費者已經自行維修,其費用由三星電子補償。而在2007年,三星部分液晶電視型號包括LA40M81、LA46M81、LA32R81、LA40R81,等離子電視型號為PS42Q91、PS50Q91的六款產品也均在澳大利亞被停售。
對於上述相關事件,三星電子方面當時就表示,“產品不涉及中國市場。”並稱,根據三星電子的調查結果,在當時制造的電視中,只有1%左右的產品存在問題。
不過,值得注意的是,上述海外“質量門”產品出現的問題,不管是銷售時間、型號、故障原因等均與此次記者采訪到的“開機慢、無法開機”問題相類似。“提供穩定電源的電容器老化過快,失去正常功能”也是故障的最主要原因。
顯然,三星LA系列電視上述問題應是其產品設計或質量上的“共性”問題,然而,對於這一批次性的普遍問題,三星方面不僅沒有公開承認,而且對中國國內的問題電視更是與上述國外的問題電視區別對待,並以維修名義暴利收費。