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“很簡單的事情沒想到這麼麻煩。”上海的王先生稱自己在新蛋網買的飛利浦CD唱機使用一次就壞了,新蛋網方面竟回復說即使王先生自己支付維修費也不能修,這讓王先生一頭霧水。經記者協調,新蛋網將壞機送修。
10月24日,上海的王先生向記者反映,他於上月28日在新蛋網購買了一臺飛利浦CD唱機,但該唱機使用僅一次就出現了問題。王先生告訴記者,客服人員稱可以上門取件,並要求王先生准備好發票等相關手續。因發票遺失,他向取件人員承諾自己出維修費。令其意外的是,本月23日晚,新蛋網工作人員便短信告知其沒有發票沒辦法維修,即使自己花錢也不行,“因為飛利浦有先例”。
“自己花錢找售後都不行嗎?”疑惑的王先生沒能從新蛋網工作人員處得到正面解釋。記者致電飛利浦客服慕楊,她向記者解釋,飛利浦產品在購買的十五天之內出現質量問題可以換貨,一年內都保修,“即使沒有發票,售後人員也可以憑借機器的出廠日期來確認保修期”。慕楊稱,只要不是人為損壞,王先生的唱機維修不需要花費任何費用。
記者致電新蛋網客服熱線,069號工作人員稱將對事件進行核實,但兩個小時後,事件無任何進展,073號工作人員只反復強調會盡快核實。24日19時50分許,新蛋網069號客服纔致電記者稱沒有找到任何與拒絕維修相關的通話記錄,但已經與售後人員進行溝通,問題唱機已經送往飛利浦售後點。