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隨著人們生活質量的提昇,健康理念越來越被消費者所重視,家電清洗行業也開始逐漸興起。但記者通過調查采訪發現,家電清洗市場目前亂象叢生,其中在收費亂及無清洗衡量標准方面最為嚴重。業內專家普遍認為,為促使行業健康發展,國家應該盡快出臺一些標准規范,同時明確生產企業的責任,並加強監管力度,來規范家電清洗行業。
清洗無標准存亂收費隱患
“家裡空調用了一個夏天,最近天氣轉涼,本來想清洗一下,但問了幾家清洗公司後,卻發現價格相差很大。每臺空調清潔報價最低僅需30元,高的卻要上百元,真不知道該如何選擇?”家住海淀區的張先生對記者表示。
記者近日也對空調的清洗收費問題進行了調查,發現市場收費混亂情況十分嚴重。記者以消費者的身份向多家品牌空調企業和第三方空調清洗機構詢問1.5P掛壁式空調清洗費用,發現這些企業最高與最低的收費報價竟然相差150元以上!其中海爾的報價為30元,不包括上門費。而松下空調卻需要200元。第三方家電清洗機構之間的收費差距則更大。記者嘗試著詢問了幾家第三方維修機構,其中一家最高報價竟要300元,而最低價僅為50元。
值得一提的是,三菱等企業均表示,企業沒有統一的清洗收費標准。需要消費者提供電話以及所在地,然後由售後清洗人員給用戶進行報價。一位業內人士對記者表示,這無疑給維修人員過大的操作空間。盡管有些企業通常會有一個報價單,但由於消費者缺乏專業知識,往往報價單也是形同虛設,從而埋下亂收費的隱患。
針對家電清洗收費相差較大的情況,家電專家陸刃波表示,目前國內家電市場正處於一個有產品標准、無售後標准階段。家電分析師梁振鵬也表示,這與國家沒有統一標准規范有較大關系,但是更關鍵的還是在於家電制造企業本身。
三菱空調客服人員就向記者坦言稱,“三菱的清洗業務已委托給第三方,業內都是這樣做的”。可見,品牌企業在家電清洗服務方面缺少監管,第三方公司的准入門檻又很低,從而直接導致了目前清洗收費雜亂無章的市場現象。
第三方維修公司魚龍混雜
對於家電清洗,除收費外,清洗質量也備受用戶關注。
由於洗衣機、空調、空氣清新機等家電頻繁使用而存在大量細菌,有害於人們的健康,所以消費者對健康問題也格外關注。然而市場上大量第三方維修公司均打著“專業清洗”的旗號,卻很少有相應的資質證明,這也讓消費者感到困惑。
消費者李先生向記者表示,其在選取抽油煙機清洗公司的時候,便遭遇了兩家“專業清洗”的不同建議。一家公司表示:“將整個抽油煙機拆開,用專業清洗液清洗,專業可靠,價格只需50元。”而另一家卻表示,同樣的價格,不用麻煩拆除機器,直接運用“高壓蒸汽”,方便快捷,絕對專業。都是清洗抽油煙機,雙方采用的清洗方式完全不一樣,卻都打著專業的旗號,著實讓李先生摸不著頭腦。
對此,記者詢問一家第三方清洗公司是否真的具備專業實力。其維修人員向記者坦言,那都是為了吸引客戶打出的幌子。一般的清洗就是采用一些特制的洗滌劑進行清洗。通常情況下,電器只做表面清洗,否則一旦出現設備故障,很容易引發糾紛。
記者查詢得知,國家於2010年7月正式實施了目前還在執行的家電清洗服務標准。其中空調方面便明確規定清洗要檢查電源線路安全性外,還要清洗過濾網、蒸發器、冷凝器等重要部件。不過市場上真正按此標准執行的卻是少之又少。記者通過采訪也發現,很多空調的維修人員表示,並不知道有此行業標准。
“不用那麼認真,就是幫你看看洗洗。”這是記者詢問一家私人家電清洗公司如何判斷清洗效果時,其向記者做出的回答。梁振鵬表示,采用類似上述這些第三方清洗公司存在很多的危害。拿空調清洗來說,清洗空調的室內機、壓縮機、電機、風扇、過濾網等是一個比較專業的工作,需要員工具備專業技術,目前大多第三方清洗公司很難達到。同時,第三方企業清洗如果不專業的話,很容易對產品造成損害,使得消費者在今後的使用過程中遺留安全隱患。
家電世界網總編輯陳禮明對此表示認同:“廠商一般來說都有明確規定,消費者不能自行拆卸空調的重要零部件。如果說用戶所選擇的第三方清洗機構不是生產企業認可的話,那麼將會認為是消費者自行拆除,這也容易引發產品售後糾紛。”
企業是家電清洗規范突破口
日前一份關於上海、北京、深圳家用空調入戶調研結果顯示,88%的空調散熱片細菌總數超標,檢出細菌平均數值超過標准近40倍。84%的空調散熱片霉菌總數超標;空調散熱片中檢出細菌超標最高可達1000倍以上。中華預防醫學會消毒分會主任委員張流波表示,空調除了吸附大量的灰塵外,還有?蟲、細菌、真菌等致病菌,容易導致人體出現頭暈乏力,甚至患上感冒、鼻炎、哮喘等呼吸道疾病。
據了解,家電清洗行業是近幾年剛剛興起的,目前還處在探索的初級階段。家電專家羅清啟向記者表示,在清洗價格等方面,主要還是一個供求關系,隨著時間的增長會更加合理。而且對於家電清洗來說,未來可能會存在變數。目前清洗僅僅是一般意義上的除塵。隨著納米等新科技的大量應用,很多家電產品會自動帶有除塵等功能。不過隨著大量問題的爆發,行業機構和政府應該給予重視,認真對待。
據悉,家電生產銷售有質監、工商等部門監督管理,但家電清洗環節的監管卻始終處於“真空”狀態。陳禮明對此表示,成本低、利潤薄是家電清洗的特點,是導致目前從業人員素質低、專業性差、流動性大,又特別難監管的主因。
中國家用電器服務維修協會對此表示,要解決目前家電清洗市場的混亂問題,一方面需要進行行業規范,對企業資質、經營服務業務項目和行為、人員技能進行有效規范、培訓和監管,並加強行業、媒體、社會的監督;另一方面,加強對消費者的相關知識宣傳和行為指導,提高自身消費鑒別能力,掌握識別企業資質、人員資質、服務項目和價格的判斷、挑選和維權方法。
陸刃波則表示,清洗的突破口還在於生產企業。要解決家電清洗價格不透明,市場“散、亂、小”等狀況,必須從源頭解決,明確制造企業來負責。監管部門則需加大監管力度。梁振鵬也表示,很多家電尤其是大家電其實技術含量較高,不同的生產企業、不同的型號產品都會有差別,只有明碼實價纔能提昇用戶對這個品牌的信任。商報記者金朝力實習記者陳維/文宋媛媛/漫畫
1.5P掛壁式空調室內室外
整機清洗價格
格力空調70-240元
海爾空調30元超過16公裡需加收20元上門費
美的空調100元
三菱空調120元
海信空調190元
三星空調200元
松下空調200元
志高空調150元