|
||||
電吹風、電風扇、電飯鍋……如今,各種小家電因其便利性已在百姓家“大行其道”。當價格低廉的小家電出了故障,維修成本昂貴時,不少小家電便被置於家中角落。損壞的小家電,如今已儼然成了消費者心中的一塊小雞肋。
維修成本貴消費者不願埋單
東城的鍾先生愛喝茶,他在1年前買了一個電熱水壺,因當時賣場正在促銷,所以價格僅為199元。
可近日來,鍾先生發現熱水壺煮出來的水不滾不燙,他自己搗弄了幾次也不知道什麼原因,於是拿回到賣場進行維修。可賣場告訴他,因電熱水壺的1年的保修期已過,現在要修的話要收費90元。
因感覺維修費用太貴,鍾先生權衡了一下,只好回到自己家附近找電器維修店修理,維修店老板告知他要修得換零件,但該店沒有這種零件,請鍾先生另請高明。見狀,鍾先生只好放棄維修,把壞的熱水壺放到家中雜物間,重新買了一個。
和鍾先生有同樣想法的人其實不在少數,當家中小家電壞了,又找不到人修理,又或者維修費用太高,就只能放棄重新購買一個。
400元以下產品返修率極低
東莞時尚電器曾作過統計,小家電的返修率有個趨勢,400元以下的產品因其維修費用太高,返修率低於40%,只有400元以上產品的返修率纔稍微高於這個概率。“有些小家電特價的話99元就能買到,但維修費用卻往往最少都要50元,給誰也不願意再去維修。”時尚電器的媒介部高級主管陳權威說。
小家電的保修期一般較短,根據不同產品,保修期為3個月到1年,為了解決這個問題,蘇寧通過設置“蘇寧陽光包的服務”,也即消費者在購買小家電後可以額外花幾十元購買,免費享受保修期過後額外的1年或者2年由蘇寧提供的專業售後服務。國美電器同樣也采取了這種方法,需要另外花費購買小家電的延保服務。
可這往往陷入了一個死循環,“一個小家電100多元,你讓我再加幾十元來買這個售後服務,那我當然還是不想買啊。”鍾先生質疑道。
小家電回收無門
維修費用太高,消費者選擇不修,那麼有沒有地方可以回收小家電,很可惜,完全沒有。
記者走訪了東莞城區多家大型家電連鎖,發現沒有家電商場提供小家電回收的服務。
東莞蘇寧市場策劃部部長丁怡認為,國家也應該針對小家電的回收頒發一個“以舊換新”的政策。
陳權威也認為,基於環保考慮,小家電應該有回收制度,這也是對市場的一個優化。“但之前的電視機‘以舊換新’活動曾經使得二手市場泛濫,將電視機的老機市場搞得‘雞飛狗叫’,所以如果真有實施的話,也應該要加大監控的力度。”