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小家電幾乎每個家庭都有,諸如電風扇、微波爐、剃須刀、電吹風、豆漿機等等,它們給我們的生活帶來了許多便利,也提昇了生活的品味。可是,一旦產品出現問題,要麼找不到地方修,要麼維修費用高的嚇人……,仿佛後娘養的一般,不被爹娘疼愛,就連各種惠民政策也都繞道而去,究竟什麼原因讓小家電深處這樣的囧境?
或許爹不疼娘不愛,小家電質量也令人擔懮。中消協上半年全國消協組織投訴分析顯示,上半年全國消協受理的小家電投訴中屬於質量問題的佔比73.7%。中消協指出,近幾年來,一些小家電產品因做工粗糙、故障頻發,消費者深感棄之可惜、修之無用,很快被迫淪為快速消費品。小家電這個行業,究竟怎麼了?
●小家電往往會有這樣的尷尬,因為保修期短,一旦超出保修期,維修費用也不菲。如:花200多元買的電磁爐,出現故障要花100多元換件;花120元買的榨汁機壞了,上門維修費起價就要50元……,因為維修起來費時、費力且不掙錢,有些維修點根本不受理小家電維修。
小家電維修費用高修不如買(圖片來自互聯網)
前不久有媒體報道稱,山西的消費者郭先生,家裡的酸奶機不工作了,四處找維修店修理,竟然沒有一家願意修理,無奈之下,郭先生只好跑到電器城又買了個新的。筆者了解到,很多市民家中的小家電發生故障後,都會遇到這樣的尷尬,多數人會選擇當廢品扔掉,小家電也因此淪為一次性產品,造成了極大的資源浪費。
調查發現,小家電更新換代速度比較快,有的產品去年生產的型號今年就停產了,而且,小家電品牌也很多,各種零配件標准也不一樣,維修店不可能總是配齊所有的零件,還要臨時從廠家調,而且廠家也不一定就有。這樣一來,維修的時間比較長,而且費用也比較高。
此外,一些維修點如果大家電維修的量比較多的話,也不會去接小家電的單,畢竟大家電維修利潤相對也高一些,小家電一方面維修起來周期較長,一方面收費比較高,用戶投訴也比較多,還需要跟用戶解釋半天,為了免去不必要的麻煩,許多維修點也就乾脆不修或者少修小家電。
專家表示,多數小家電價格便宜,許多廠家都不做售後,而是把售後推給了市場,市場又不願意管,也就讓小家電淪為一次性產品,這種惡性循環因此也讓小家電市場越來越尷尬。