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近期對家電產品的投訴是居高不下。對於“三包”期後產品的售後維修服務,由於國家統一的收費標准和體系缺失而糾紛不斷。特別是對更換產品配件以及維修為進行明碼標價,“宰”消費者的現象是屢見不鮮。
筆者了解到,一些企業承諾產品終身免費保修,但當產品出現問題後,企業的承諾卻被拆分為“上門人員的服務免費,但維修材料卻要收費”。這樣一來,材料收費漫天要價的情況就屢屢發生。
有一位網友表示,自己購買TCL空調沒使用一個月,空調就不制冷,維修的倒是挺速度,可這收費高的離譜。另一位網友則表示,家中的TCL空調總是漏水,這修來修去,也沒見修好。
從網友描述看,除了對TCL空調的制冷熱、售後不滿以外,空調的質量仿佛也差強人意,嚴重的影響了用戶在日常生活中的使用。
事件一:TCL空調漏水質量差
問題描述:
2011年6月下旬,家裡的TCL分體式空調室內掛機往下漏水,無法使用,便撥通了這家空調的售後服務電話。
服務表現:
接電話的同志說:“空調小修約45元,中修約70元,大修約100元。”第二天晚上服務人員來了,他們看了一下空調便說:“你的空調已過了保修期。修可以,你這空調可是大問題,修好要付費100元。”記者還以為空調真有什麼大問題,當時就給了他100元。可拿到錢後維修人員只把室外的排水管動了一下,空調就好了。
消費者當時就問:你們就動了一下,收費是不是太高了?這位維修人員說就是100元。維修部的一位男同志卻說:“動了一下就好了,說明我們的維修技術好,收100元是應該的!”消費者不由得想起了剛買這部空調時的煩心事:他們的售後服務人員在初裝這部空調時,就違規操作,致使空調出現不制冷等問題,後經多次修理纔正常。
總結:正如一些群眾所說:“現在家電維修不但態度蠻橫,還漫天要價,在維修中各種名目繁多的亂收費讓人搞不懂。”對於這樣的售後,我們不得不反問,TCL的信譽何在?收費標准何在?品牌服務何在?讓我們廣大的消費者還如何去購買TCL空調?