北京國美總經理劉玉剛

　　記者：“3·15”是消費者維權日，因為能享受到優質的服務和價廉的商品。那麼今年，國美將如何借此良機回饋京城消費者？

　　劉永剛：今年“3·15”，北京國美將通過品質保障、服務保障、價格保障，為消費者提供最滿意的服務，通過大幅讓利打造一場家電低價盛宴。活動期間的優惠讓利幅度將是近期之最，特別是在節能、環保型產品方面，國美更具價格優勢；同時，結合學生群體的消費特點，公司也准備了大量1000至3000元專屬學生機型；大幅的優惠讓利，將使京城家電市場的價格平均下拉三成左右，並搶佔京城六成家電市場份額。

　　目前，全球知名的家電巨頭都與北京國美結成戰略聯盟，海爾、三星、LG、夏普、西門子、伊萊克斯、三洋、TCL、美的等廠家將推出一系列的促銷讓利活動，全面下調家電產品的價格。同時，我們還推出了家電套購優惠方案，其中萬元超值套購方案，包括空調、電視、冰箱、洗衣機、煙機全套家電，非常適合大眾的消費需求；而1.5萬元套餐、2萬元、3萬元套餐將滿足更多消費者的消費需要，家電套購平均優惠達35%左右。

　　“3·15”期間，我們還將推出“幸運抽獎、購物免單”讓利活動。我們特將此次最高免單金額定設在4999元，免單數量100單，通過實實在在的讓利，讓消費者真正享受到實惠。活動結束後，我們將依據公開、公正的原則進行抽獎，並盡快為獲獎者辦理兌獎事宜。

　　記者：除了豐富的產品和低廉的價格之外，北京國美在今年“3·15”期間還會開展哪些特色服務？

　　劉永剛：眾所周知，今年消費者權益日的主題是“消費與安全”。消費者在選擇家電產品時，不僅要比較產品的品質、性價比等，是否環保、節能也開始作為參照的重要指標。根據我們的銷售數據顯示，2012年的前兩個月，節能、環保、智能型家電產品的銷售佔比超過了九成，為此我們也將把更多的精力投入到這些優質產品的推廣上。

　　同時，我們還推出了品質保障、服務保障、價格保障三重保障服務，確保消費者購物全程無懮。在品質保障方面，我們承諾一旦發現質量問題，在一個月內無條件退貨，並按商品價格200%進行賠付；並與市消協建立了100萬先行賠付基金，支持購物7天內不滿意無條件退貨。在服務保障方面，我們承諾所購商品均將在24小時內送貨並安裝到位；我們還將開展“服務諫言”有獎活動，希望廣大消費者為國美提出更多有益的建議；在門店方面，我們將開通VIP專業導購服務，隨時為消費者提供專業的售前、售後服務；當然，我們也將繼續推行“三零信用消費”(零首付、零利率、零手續費)。至於低價保障方面，“3·15”期間，國美承諾全城最低價，凡消費者發現同等商品國美價高，溢價部分將雙倍返還；而學生群體憑借學生證等有效證件，購買手機、數碼、電腦等產品可享受折上折。

　　當然，這種讓利和服務不僅是在“3·15”期間，今後也將持續進行，北京國美將通過優質的產品、優良的服務、優勢的價格永遠做北京消費者的首選家電賣場。

　　記者：作為北京國美的新掌門人，您對未來國美的發展有怎樣的設想和期許？

　　劉永剛：雖然北京市場與上海市場有很大的區別，但憑借多年的管理和實戰經驗，我對提昇國美在京城的市場份額很有信心。

　　接下來，我們將從以下幾個方面著手：首先是從消費者的滿意度、口碑出發，提昇門店的美譽度，把基礎工作做紮實。其次，我們將繼續提速開店步伐，以開大店、開好店為主，爭取在上半年增加8至10家。對於已開門店，我們將逐步昇級以充分滿足消費者“舒適購物”的需求。例如即將在3月16日至18日期間重裝開業的公主墳店、管莊店以及通州九棵樹店，就完全是按照新模式標准改造的，它們都更加注重消費者的體驗，特別是在細節上更加突出人性化設置，把細節化的規整特點融入賣場的角角落落。同時，在產品上，也都是以“新、高、精”為特點，以高端、精品為主打特色。未來，我們還將通過對一系列新開門店的資源傾斜，在相關區域內形成巨大的盆聚效應，使其成為區域內家電消費的風向標。

　　總之，我希望通過短時間的梳理和調整，使國美在京城的市場份額達到第一，繼續保持行業的領先者地位。