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正如媒體評論指出的西門子(微博)冰箱門關不嚴,並非小問題,因為冰箱門關不嚴,會造成冷藏室的食物變質,冷凍室大量結霜,壓縮機不停轉,無端造成電能的浪費,這絕不是高質量冰箱產品的特性。
西門子家電在北京召開媒體見面會聲稱“門關不緊不是一個問題,而是一個想不想把門關緊的問題”,這不僅解決不了問題,反而傷害了消費者,更引起消費者的強烈反感。西門子家電中國區總裁於12月4日承認極少數冰箱門關不緊,對用戶就是100%故障率,並向消費者致歉,這是好的開端。
“冰箱門事件”應該引起社會各界的反思,如何對待產品的質量問題,必須真心實意地承認問題的存在。當年,LG、惠而浦都曾出現過質量問題,但他們都召回了問題產品,不僅沒有損害企業的聲譽,反而獲得了消費者的諒解。
在全球企業界有一種說法——零缺陷管理,這只能說是一種理念,實際上不可能做到。要做到的只能通過企業的技術實力,對消費者的忠誠,來解決缺陷產品的問題,讓消費者在使用過程中遇到的各種實際問題得以消除,體現消費者是上帝的理念。
冰箱門關不緊與過緊難開門都應屬於質量問題。如果把門設計成鐵將軍,老人和小孩怎麼用?標准中要求的力最大是70牛頓,這說明力是有條件的變量,用力的大小,要根據門體的結構和質量大小做出調整。不同的品牌、不同的型號都不可能相同,設計者要選取最佳值纔能滿足不同人群的使用要求。另外,門封條配件的質量好壞與磁力大小也是門關緊與關不緊的重要影響因素,當然還有生產線上管理是否到位的問題。
產品的故障,一般有偶發故障和系統故障,如相同的故障和問題多了,達到1%左右,應從系統上找原因,也不排除有消費者使用不當的故障。筆者認為西門子公司要對產品作綜合的技術分析,找出問題的所在,給消費者一個滿意的答復,以提高產品和服務質量!同時,筆者相信西門子公司有能力和實力把問題處理好。關鍵是對消費者有無誠意,對問題產品是否有責任心。
“冰箱門事件”再次提醒家電業,“產品召回制度”是多麼重要和緊迫,希望國家相關的管理部門,不能再拖拉、再猶豫了,這是對消費者的權益保護,是推動行業健康發展的重要舉措。