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近日,人民網3C產品曝光臺接到江蘇韋先生對夏普液晶電視的投訴,稱其2009年在蘇寧電器購買的夏普LCD-32GH3液晶電視在今年9月出現了自動關閉現象,而夏普電視維修人員上門檢查後卻一去不返,直到現在問題仍沒有解決。
網友投訴:夏普液晶電視自動關機現象頻發
韋先生說,出現問題時,該液晶電視尚在“三包”期內,夏普維修人員上門檢查後表示,電視顯示器配件出現損壞,需要返廠維修。該維修人員同時開具了一張沒有維修站蓋章、機構代碼的“夏普家電產品服務單”,此後便一去不復返,韋先生再也聯系不上他了。韋先生氣憤地表示,“這就是‘世界液晶電視機第一品牌’的優質售後服務站嗎?這對我們消費者負責嗎?”
隨後,新疆網友“沙漠胡楊”也在人民網3C產品曝光臺上投訴,其所買夏普LCD52LX710A液晶電視同樣出現類似問題。“新買的電視,看了不到1個月就出現了黑屏、自動關機現象。就所出現的問題,售後服務人員說可能是視頻線有問題,換了一根以後,好了沒幾天,黑屏、自動關機現象再次出現。到了2011年3月26日,電視開機時徹底黑屏,再次聯系售後檢查,他們說是主板有問題。” “沙漠胡楊”無奈地表示,“夏普高端機質量怎麼是這樣啊?”他認為,電視機是一種耐用品,“這麼短時間就出現問題,夏普公司不會不知道”。
人民網3C曝光臺針對夏普液晶電視的投訴
質量有問題召回卻很難
根據媒體報道,夏普液晶電視早在2008年前後就出現過黑屏自動關機的現象。根據此前國務院發展研究中心家電課題組發布的抽樣調查數據,2008年前兩個月,夏普等外資液晶電視的投訴率比2007年同期增長約3倍,65%的被調查者在平板電視售後服務過程中多次遭遇過責難與推諉。該數據還顯示,在所有外資品牌中,夏普的投訴率高居榜首,佔整個被投訴品牌的3.2%.
專家表示,雖然夏普電視之前有過類似的現象出現,但進行產品召回的難度卻很大,因為召回通常是大規模行為,必須是廠家的產品出現了致命的質量缺陷,此外,還需要權威部門對產品質量進行鑒定以後,在權威部門和廠家雙方都予以認可的情況下,纔能實施召回。
據悉,國家目前沒有針對液晶電視出臺強制召回制度。在我國現行標准中,與液晶電視產品相關的標准,只有2006年4月份由國家信息產業部頒布的標准編號為SJ/T11343-2006的《數字電視液晶顯示器通用規范》,該標准只對像素缺陷(壞點)做了界定和要求,此外,SJ/T的標准號只是一個電子行業推薦性標准,並不屬於國家強制執行標准之列。