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12月4日中午消息,西門子家電中國總裁兼CEO羅蘭·蓋爾克今天中午向新浪科技發函,就近一段時間有關西門子冰箱風波做出說明。
蓋爾克在郵件中主要表達了以下幾點:
第一,只有極少數西門子冰箱出現門關不緊的情況,整體來說西門子冰箱沒有質量問題;
第二,向所有對西門子冰箱門關閉效果不滿意的消費者道歉;
第三,將在下周專門開通新浪微博客戶服務平臺,解決用戶網絡投訴和維修申請;
第四,將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務,不論冰箱是否在保修期內。
西門子冰箱門事件源於9月27日羅永浩在新浪微博炮轟冰箱門無法關緊,雙方隨後雖有多次溝通但一直沒能達成協議,羅永浩要求西門子承認冰箱存在質量問題,但西門子一直到目前仍堅稱沒有質量問題。
蓋爾克致函新浪科技全文:
大家好,我是西門子家用電器中國總裁兼首席執行官,羅蘭·蓋爾克。
從九月底以來,微博上關於西門子冰箱門不容易關上的討論引起了網上公眾、消費者和新聞媒體的關注。西門子家電一直在和新聞媒體說明:只有極少數量的西門子冰箱出現這樣的情況,而整體來說,西門子冰箱並沒有質量問題。但是經過認真反思,我們發覺忽略了一個重要的事實,因此我願意向大家明確表達:
作為廠家,消費者在消費過程中所感受到的任何不便,都是我們需要解決的問題。如果您冰箱的門不容易關上,對您來說,這臺冰箱的故障率就是百分之百。而我們就應該為此向您道歉,並采取措施予以解決。
在此,我向所有使用我們冰箱產品過程中,對冰箱門關閉效果不滿意的消費者,表示誠摯的歉意:我很抱歉給您帶來這些麻煩,而我們又沒有做出及時反應,請在此接受我的道歉!
我保證,包括我在內,所有西門子家電的員工將全力以赴,盡快解決您所遇到的問題。同時我們將開展以下一系列的工作來達到這個目標:
首先,我們在下周內,將專門開通微博客戶服務平臺,用於解決用戶的網絡投訴和維修申請。
其次,我們將為每位遇到冰箱門關閉問題的消費者提供免費上門檢測服務。不論您的冰箱是否在保修期內,都可以享受這項免費上門服務。
第三,如果消費者覺得冰箱門不能輕松關上,在條件允許情況下,我們也可以為您的冰箱加裝一個閉門器,這項服務也是完全免費的。
我相信通過這些服務措施,您所遇到的問題能很快得到解決。我希望大家使用西門子冰箱能夠百分之百的滿意。只有你們滿意,我纔會覺得我們的工作達到了目標。
我本人承諾將持續不斷地跟進這項工作,並且及時向大家通報我們工作的進展。
謝謝!
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