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羅永浩砸冰箱之後,西門子冰箱的生產商博西家用電器(中國)有限公司(下簡稱博西家電)副總裁王偉慶等相關負責人在廣州表示道歉,針對“羅永浩等消費者提出的‘批次’問題”,他表示“企業對‘批次’的界定是不一樣的。”
王偉慶說,9月27日羅永浩首次在微博上反映冰箱出現的問題後,公司就在24小時內做出回應,表達了願意處理此事的願望,但羅永浩拒絕了接受維修或檢測。王偉慶說,“我們在前期的溝通中太技術化了,沒有考慮到消費者的多樣化需求。對羅永浩等消費者提出的‘批次’問題,企業對‘批次’的界定是不一樣的。固然,500人次反映冰箱門問題是很大的數據,但企業認定起來是非常謹慎的。總體來看,我們做得不夠好。我們表示歉意,也會更多注意溝通方式。”王偉慶表示,目前還沒有發現此事件對西門子的銷量造成影響。
針對王偉慶的回應,羅永浩昨晚接受新快報記者采訪時說,除了第一次西門子在其微博中留言表達“維修或者檢測”的意願外,的確曾接到過兩個電話,但“兩次電話並無涉及檢測和維修問題”。
羅永浩已在微博上公布准備在798再砸一次冰箱。對此,王偉慶說,每個人有權處置自己的財產,因此理解羅永浩的行為,但他提醒要注意安全問題。“如果羅永浩先生有需要,我們會提供專業人員幫忙。”與會的博西家電技術專家說。羅永浩則表示,他會考慮各種安全措施,如果西門子願意,歡迎他們在現場檢測所有待砸的冰箱。