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江北李女士家的熱水器壞了,從網上搜到售後服務電話,讓維修人員上門維修。維修人員以過了質保期為由,收取了300元維修費。事後,李女士按售後服務卡上的電話打去諮詢卻得知,她查詢的網站是山寨網站,她的熱水器沒有過質保期,並不會收取費用。該電器公司售後工作人員稱,之前也有10多名市民被山寨售後網站收取了高額維修費。
遭遇:
網上找售後維修挨宰
“我在網站上查到了售後電話,怎麼也沒有想到是坑人的。”昨天,家住江北的李女士無奈地說,11月21日,她在外出差,母親何婆婆給她打來電話稱,買了一年的百吉熱水器壞了。因李女士在外地,沒有帶熱水器售後服務卡,何婆婆在家裡也沒能找到。她上網在搜索欄中輸入了“百吉售後”四個字,出來了多個百吉售後網站。李女士隨便打開了一個網站,並撥打了網站上一個售後服務電話。接電話的工作人員稱,李女士的熱水器用了一年,已過質保期,需要另收取維修費。當天,一名曹姓的維修人員上門對熱水器進行了檢查,換了一個主板,收取了300元維修費。
當晚,李女士回家看到維修費收據上寫的不是百吉電器售後服務公司,而是正大家電維修有限公司。李女士覺得有些奇怪,連忙在家中找到當時購買熱水器的售後服務卡,上面寫的質保期為三年。李女士撥打了售後服務卡上的電話,售後服務工作人員稱,三年之內有問題是免費維修的,不需要收取另外的費用。李女士可能被山寨網站騙了。
李女士立即撥打了曹姓維修人員的電話,希望他退還維修費。對方稱這是公司的問題,他只是一名維修人員,退款的問題不是由他說了算。李女士又撥打了之前網站上的電話,對方卻讓李女士和維修人員協商。之後網站和維修人員都不願接李女士的電話。
提醒:
查售後網點應上官網
昨天,記者撥打了李女士售後服務卡上的電話,一名李姓的女工作人員電話裡稱,百吉電器重慶售後服務電話只有4部,李女士撥打的電話不是百吉的售後服務電話,維修人員中也沒有一個曹姓的維修人員。記者提供了李女士查詢電話的網址。該工作人員稱,這不他們公司的網站,百吉電器只有一個網站,旗下沒有專門的售後服務網站,所謂的售後服務網站都是山寨的。之前,有10多名客戶也被山寨網站收取了高額維修費。
該工作人員提醒市民,電器出現了問題,一定要撥打售後服務卡上的電話,盡量不要去網上搜索,以免讓山寨網站敲詐高額維修費。發稿前,記者嘗試再次訪問李女士投訴的山寨售後網站,發現網頁已無法打開。對此,重慶網監提醒稱,品牌廠商都會在官方網站公布自己的售後服務網點信息,消費者不要圖省事,在網上隨意搜索、采信非官方售後服務網站,稍加甄別就可以防止受騙。
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