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近日,國家質檢總局“質量萬裡行”調查組對上海部分企業服務質量進行了明察暗訪,涉及通訊、保險、防盜門、汽車等行業。結果顯示,防盜門行業服務質量最參差不齊。齊洛瓦冰箱、白雪冰箱、創維家電、星月神防盜門、飛龍洗衣機5家知名企業服務質量不合格,這些企業既沒有上門服務,又沒有反饋信息。
本次查訪分為A(91分以上)、B(71-90分)、C(60-70分)、D(59分以下)四個類別。盼盼防盜門屬A類,步陽防盜門屬B類,星月神防盜門屬C類。調查組現場還分別撥打了26家企業的售後服務熱線。“今晚不可能來修,明天也不好講。”春蘭空調的客服在電話中明確表示。當調查人員質疑其24小時服務真實性後,該客服說出“現在都幾點了”後掛斷了電話。
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