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售後服務,是家電領域裡一直飽受爭議的話題,承諾的服務條款在實際操作中總會出現一些額外的附加費用,很多消費者對此種現象早已怨聲載道。其中,對於上門費的收取就存在不小的疑問,有些廠家將上門費和維修費沒有進行厘清,簡單的“上門維修費”這種說法讓消費者誤以為僅僅是一項收費,其實,真正的維修人員來到家中,纔明白,上門費和維修費是兩回事,上門維修需要收費,而進行維修需要另外一句維修項目進行收費。
編者針對目前市場中熱賣的24大品牌冰箱進行了上門費用的調查,由於行業內對此沒有統一的標准,導致每個品牌的收費金額都不盡相同。
24品牌冰箱上門費調查表 |
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海爾 |
30元檢測費,超出網點所在地的市區(或城區)范圍及15公裡以上向用戶收取20元/臺遠程交通費。 |
美的 |
75元路程遠協商費用 |
三星 |
往返距離費用0~60 KM 30 RMB 61~120 KM 60 RMB 121~160 KM 110 RMB 161~200 KM 150 RMB 201~240 KM 190 RMB 241~280 KM 230 RMB 281~320 KM 270 RMB 321~360 KM 310 RMB 361~400 KM 350 RMB 401KM及以上500 RMB |
LG |
30公裡30元31- 60公裡60元61-100公裡100元101-150 150元 |
松下 |
50公裡收60元超過50公裡每公裡加收2元 |
東芝 |
100元 |
博世 |
四環以內收30元四環外收50元 |
西門子 |
四環以內收30元四環外收50元 |
海信 |
30元檢測費,根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
容聲 |
30元檢測費,根據路程具體情況與維修人員協調費用 |
新飛 |
40元 |
倍科 |
30KM30元每超過1公裡加收2元 |
伊萊克斯 |
30公裡以內收30元超過30公裡與維修人員協調 |
惠而浦 |
20公裡30元多於20公裡每增加5公裡加收10元 |
奧馬 |
3環以內20元三環外40元 |
威力 |
40元 |
澳柯瑪 |
10公裡內免費多於10公裡30元 |
Tcl |
15公裡內免費多於10公裡和維修人員協商 |
康佳 |
20公裡內收20元多於20公裡,每公裡收取1.5元 |
韓電 |
20公裡以內收取40元多於20公裡每公裡加收2元 |
星星 |
市區20-30元 |
日普 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
冰熊 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
水仙 |
每公裡1.5元,超過20公裡收50元 |
在對以上這24大品牌的上門費用調查過程中,編者總結了三個收費類型:
第一,不同品牌具有不同的計價模式,其中以三星家電為例,具有詳細的公裡計價列表,收費標准也相對應。在北京地區,有些品牌按照地域進行劃分,三環、四環成了標志性的分水嶺,價格有所區別。
第二,有相當一部分品牌,是具有一個基本的公裡數值,超過此數值,每公裡會加收1到2元不止。
第三,從上表中我們可以了解到,一些廠家對於不同城市、不同城區的收費標准沒有進行嚴格的界定,只是草列一個大概的收費標准,根據不同的情況在和維修人員進行協商。
在調查過程中,小編還以海淀用戶為例,將距離維修地點30公裡的收費情況做了了解,以下是收費列表:
距離維修地點30公裡的收費情況
調查總結:
不同的品牌具有不同的計價方式,收費標准又不能統一,同樣的目的地,不同的選路方式就會導致所走公裡數的不同,這就將消費者推向了一個被動的地位,似乎成了“任人宰割”的局面,而與維修人員協商如果遇到漫天要價的情況,消費者也是束手無策。面對此種上門收費的現象,還是亟需相關部門出臺一些相對統一的收費標准,給消費者提供一個更為公平的收費環境。
紅黑榜:
上門最高收費100元(東芝),上門最低收費30元(海爾 三星 LG 海信 容聲 倍科 伊萊克斯 澳柯瑪 星星)