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格力售後考驗用戶耐心?
一提起格力,湖北省孝感市的陳女士就『無奈+惱火』。
據陳女士介紹,前不久她家的格力變頻冷靜王出了問題,因維修工不小心,清洗外機時導致機內進水無法工作。陳女士就此問題不斷地打電話與格力交涉,但電話打了又打,得到的結果只有一個:『稍後給你回話』。不過,她從來沒能等到下文。
6月28日,陳女士撥打了格力客服熱線投訴。第二天維修員上門了,當時她還暗自慶幸,說有那麼多朋友抱怨格力維修難,自己一打電話就有人上門,只是暗自慶幸的她很快發現自己空歡喜了一場。
維修員將空調拆得七零八落後說壓縮機壞了,要等3到5天。剛好那段時間下雨,等幾天也無所謂。一周後陳女士開始有些慌了,打電話給維修員,其稱更換所需的配件還沒有發貨。
此後每隔兩天陳女士就會撥打一次電話,十幾天後終於盼星星盼月亮般盼來了維修員。一陣忙碌後對方沮喪地說壓縮機沒問題,應該是模塊壞了,只能繼續等,如果實在不願意等,就再買一臺。
至她向315消費電子投訴網投訴時為止,整整五十多天過了,修復仍然遙遙無期,而打電話和發郵件給格力,均泥牛入海。投訴詳見:格力空調售後服務差
後記:
對於用戶反映的諸多問題,日前315消費電子投訴網聯系了格力空調售後的李小姐。
李小姐表示:她們公司要求維修員一定要給客戶提供維修記錄,至於為何沒有提供,有可能是該維修員涉嫌違規。當筆者提到格力的維修單究竟是幾聯這個問題時,
至於用戶頻頻投訴的噪音超標問題,李小姐聲稱是『軟問題』,因為這類問題因人而異,有些用戶可能對噪音比較敏感,認為超標,而她們的維修師傅因天天接觸這類聲音,又覺得不超標,再加檢測較難,雙方很容易引起爭議。如果用戶堅持認為超標,為了提昇用戶的滿意度,有可能會昇級給用戶換機或退機處理。
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