|
||||
空調噪音太煩人
今年的1至8月315消費電子投訴網(www.315ts.net)共受理格力空調投訴近400宗,其中大約30%的用戶反映了噪音問題。
據了解,噪音對人體的危害是比較嚴重的。長時間呆在噪音超標的環境裡會頭暈、頭痛、失眠、多夢、記憶力減退等。
林先生8月4日購買的格力空調因安裝不當裝歪了,他當即要求重新安裝,但安裝員說不會影響使用,只是不太美觀,因重裝比較麻煩,他就放棄了。
8月11日晚,該空調突然發出極大的噪音。次日他向格力報修,直到14日纔有人上門。誰知維修員水平不高,拆開後修不了,零件擺了一陽臺就『跑』了。在315消費電子投訴網的跟進下,格力最終給用戶作了換機處理。投訴詳見:格力空調纔一周就壞,售後拒絕更換
修空調不給維修記錄?
根據三包規定,產品在三包有效期內修理兩次仍不能正常使用的,憑修理者提供的修理記錄和證明就可以享受免費更換或退貨。如果廠商根本就不給用戶提供維修記錄及證明,將來想退換貨恐怕難如『登天』。
北京市的古女士算得上是格力空調的『大』用戶,去年五一期間裝修新家時一次性買了10臺格力空調(4臺櫃機,6臺掛機)。今年7月入住時發現一臺櫃機的內機和外機噪音很大,就像室內開了一臺拖拉機,嚴重地影響了家人的正常生活。
古女士聯系了格力空調酒仙橋售後服務站,維修員上門倒很快,維修完畢只是讓她在維修單上簽完字就要離開。考慮到維修記錄的重要性,她向維修員索要維修記錄,不想竟然遭到了拒絕,理由是格力空調維修單只有兩聯,一聯給維修站,另一聯給工廠,沒有客戶聯。
當古女士質疑時,維修員聲稱格力公司的系統裡有維修記錄,如有問題可聯系廠家確認。
古女士撥打了格力電器股份有限公司的0756-8617555電話,提示音永遠是『現在線路正忙,請稍候再撥,或者發電子郵件聯系』的提示音。
筆者於8月20日上午10:35也撥打了該電話,同樣聽到了上述提示音,聽了不到一分鍾便自動掛斷了,耳邊只傳來嘟嘟的聲音,甚至不讓人等待。隨後多次撥打,纔勉強打通了一次,工號9928號客服表示,電話忙是因為現在報修的人多,比較難打通。當筆者詢問為何電話沒有等待功能時,其稱她們的電話就是這樣設置的。
古女士此後還與格力空調北京客服中心進行了交涉,對方同樣以格力空調維修單沒有客戶聯為由拒絕,當她表示不滿時,客服竟說『不滿意可以找有關部門投訴呀』!
格力客服的態度讓古女士難以釋懷,對於她這樣一次性買十臺空調的普通大客戶,格力都是這樣對待,很難想象那些只買了一兩臺格力空調的普通用戶遇到問題後會怎樣?就
聲明:北方網轉載此文出於傳遞更多信息之目的,並不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考,新聞糾錯:(022)23601572 QQ 27377766