【民生調查局】

　　編者按：

　　這裡是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

　　中新網8月30日電 (中新財經記者 謝藝觀)今夏，高溫天持續，空調成為“續命神器”，經過幾個月的高頻使用，不少人發現，空調開始“罷工”了。一旦發現空調不制冷，很多人會直接聯系維修師傅。

　　不過現實中，維修師傅的一句“需要加氟了”，可能會讓你的眼淚掉下來……

　　一次加氟，收費1280元

　　“加氟花了1000多元，感覺我就是一個大冤種。”消費者陽陽(化名)表示。

　　今年夏天，因為空調不制冷，陽陽在某平臺預約了空調加氟，當時維修師傅測量完告訴她，氟利昂基本沒有了。“由於是租的房子，本來只想加點夠用就行，但師傅說不加滿不涼快。當我們詢問加滿需要多少錢時，他說1000元左右，會給我們算便宜一些。”

　　但讓陽陽沒想到的是，最後師傅告訴她，一共加了16個壓(空調加氟的單位)，一個壓80元，最終需要支付1280元。

　　付了錢的陽陽，越發覺得不對，等再跟師傅聯系時，加氟師傅已把她拉黑。最終跟平臺溝通後，陽陽被退了200元。

　　生活中，因空調加氟被坑的還有很多人。在消費者服務平臺黑貓投訴上，搜索“加氟”，能找到400餘條相關投訴。

　　一位消費者稱，2022年6月，給家裡三臺空調加氟和換管，花費1700元。“當時維修師傅說加了氟可以管3-5年。有一臺空調都沒有用過，今年6月份打開後已不制冷，再次找到啄木鳥平臺後，師傅說是缺氟，又讓我們自費加氟。”

　　按壓收費，有些人在利用你的“無知”

　　花上千元加一次氟，費用足夠買臺小型空調，空調加氟真的如此貴嗎？

　　北京某格力門店工作人員向記者表示，空調如果是在保修期內且非人為損壞，加氟不收費；保修期外，加氟按匹收費，一臺1匹至1.5匹的空調，單純加氟收費100元，“氟泄露”補漏收費240元。

　　那“陽陽們”上千元的加氟費用是怎麼收取的？記者以消費者的身份諮詢了多個平臺上的空調維修人員，從反饋看，他們均是按壓收費，加一個壓約需要40元-80元不等，維修人員會根據空調型號等適當調整價格。

　　至於一臺空調需要加多少壓？多位維修人員表示，需要去家裡進行測量後纔能確定。而一旦上門，就會產生上門費用。

　　消費者芒芒(化名)就告訴記者，之前感覺家裡空調沒氟了，看到從門口塞進來的小廣告後，便聯系了維修師傅，但維修師傅並不告知價錢，上門後纔表示是變頻空調，只能加制冷劑，要80元一個壓。“最終加了11.5個，算上上門費，收了1180元。”

　　對於市面上按壓計算的收費方式，上述格力門店工作人員稱，官方維修服務都是按臺收費。她還提到，以一臺1.5匹的空調為例，總共纔8至8.5個壓。“如果維修人員稱需要加十幾個壓，都是騙人的。”

　　一位專業售後人士也向媒體表示，空調冷媒是按照重量來算的，市面上每公斤冷媒通常在60元左右，1.5匹的掛機加一公斤冷媒就夠了。“冷媒在溫度低的環境中是液態，壓力相對較低；高溫情況下是氣態，壓力會昇高。所以，空調按照壓力進行收費都是不專業的。”

　　遭遇維修騙局，消費者該如何維權？

　　本來花一兩百塊就能搞定，但在維修人員“忽悠”下，很多人像陽陽一樣，花費幾百元甚至上千元加氟。

　　對於這種情況，九和律師事務所高級合伙人閆兵告訴記者，如果維修師傅確實超出了維修標准加氟，這種行為有強買強賣之嫌，侵害了消費者的知情權和公平交易權，屬於違法行為。消費者有權要求按行業客觀標准調整價款甚至拒付價款。

　　日常生活中，空調出風量小、制冷效果差和多種因素有關，如外界環境溫度高、電源電壓過低、空氣過濾網積灰太多、溫控器調節不當等，但很多非正規的空調維修人員利用消費者將不制冷和缺氟掛鉤的心理，虛構空調缺氟，輕松賺取維修費用。

　　有消費者就表示，之前師傅來家裡維修時，說缺少9個壓力的氟，加滿後，還以外機太髒影響制冷為由，清洗了外機。但自己花費850元後，發現空調跟之前沒修時一樣，在聯系師傅未果後，選擇了報警。

　　若維修師傅虛構缺氟，在閆兵看來，這種行為構成了合同欺詐，顯然是違法行為。“如果維修者屬於經營主體，消費者受到消費者權益保護法保護，可以向平臺投訴，向市場監管部門舉報甚至起訴。但如果維修者是自然人個體，那麼消費者的維權難度將大大增加，僅是確定身份和找到對方就會耗費大量精力。”因此，他建議消費者尋找有資質的經營主體，避免後期扯皮。

　　為有效治理家電維修亂收費問題，記者注意到，日前，北京市市場監管局會同相關部門研究起草完成了《北京市家用電器維修服務明碼標價規定(征求意見稿)》，明確家電維修服務項目、內容、價格及計價方法都應明碼標價，不得在標價之外加價提供服務或出售相關產品，不得收取任何未予標明的費用。

　　該規定一旦出臺，也將為破解空調維修亂收費現象提供制度支橕。(完)