掃地機器人、自助洗碗機、自動蒸箱烤箱……數字家電正進入千家萬戶,給人們生活帶來便捷的同時,也催生了不少新的問題——家電壞了,不少人寧願換新的,也不願修。
“修不如換”背後的原因是什麼?家電維修究竟靠不靠譜?行業如何規范?為此,記者進行了調查。
家電維修市場陷阱多
3月20日,家住渝北區中央公園的市民曾小多4個月前纔維修的燃氣灶鋼化玻璃臺面又炸裂了。聯系售後,對方告訴她,雖然在保修范圍內,但鋼化玻璃有千分之三的自爆率,因此配件費用要自己出,人工維修費可以減免。
曾小多告訴記者,2020年1月,她花1000多元錢買了這臺燃氣灶。去年12月,燃氣灶鋼化玻璃臺面就炸裂了一次,當時聯系售後時被告知,鋼化玻璃臺面已過保修期,更換新的臺面需要自己承擔費用,配件、人工維修費等算下來共計300多元。沒有多想,曾小多掏錢維修。
“纔過了幾個月,現在玻璃臺面又炸裂,再修又要錢,不如再加點錢換新的。”曾小多不理解的是,既然在保修范圍內,為什麼要收費?她想到維權投訴,但考慮到流程繁瑣,只好放棄。
無獨有偶,家住江北觀音橋的宋雙也遇到了家電維修的煩惱。去年夏天,他發現家中空調吹不出冷風了,聯系了重慶一家家電維修服務平臺,接線員表示“可能需要加氟,五六十元就行”。師傅上門修了後纔知道,平臺所說的“五六十塊錢”,只是一個壓力單位氟利昂的價格,空調加滿氟利昂,花了700多元。宋雙覺得自己上當受騙了。“早知道要這樣多錢就不修了,直接購買新的,纔多幾百元錢。”他抱怨道。
“修不如換”原因多
重慶市市場監管局數據顯示,今年1月1日至3月15日,全市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報41696件。其中,家用電器類1227件,售後服務等問題佔投訴舉報總量的2.94%,排在商品類投訴前三位。
記者采訪了解到,維修慢、維修質量難以保障、集成化程度高和零部件精密導致維修價格貴,是消費者“修不如換”的主要原因。
家電壞了,是修還是換?重慶市家用電器服務企業聯合會(簡稱市家電服務聯合會)秘書長詹冬有三點建議:
一是根據家電使用情況判斷是否有維修價值。“修還是換,消費者要看家電的剩餘壽命,如果沒有超過安全使用年限,維修價值高,建議維修;如果已經超過了限定使用年限或即將到達使用年限,且機器型號停產,配件費用較高,則建議更換。”詹冬說。
二是加強監管,出臺家電維修行業標准。詹冬表示,隨著越來越多的智能家電進入千家萬戶,維修服務成為整個家電產業鏈末端最重要的一環,要推進家電維修行業標准化建設,促進行業健康發展,就要有相關服務質量規范。對此,市商務委、市家電服務聯合會在2020年共同制定了《重慶市家電維修業服務質量規范》(簡稱《規范》),防止家電維修市場“虛構故障”“小病大修”“價格虛高”“返廠維修不返廠”等亂象。另外,市商務委、市家電服務聯合會正在會同市場監管部門,制定針對家電維修行業的地方標准。
三是消費者要擦亮雙眼,不能只聽維修人員的。詹冬建議,消費者購買家電時應盡量選擇品牌家電,在維修時還要選擇正規的維修企業,維修時核實維修師傅信息,留存消費憑證,並對維修過程進行視頻和圖片保存證據。目前,市家電服務聯合會根據《規范》內容,授予重慶100多家維修企業誠信示范企業稱號,消費者選擇這些企業,權益纔能更有保障。