加濕器、榨汁機、取暖器、卷發棒……這些小家電，買來便宜，用著方便，但相比大家電也更容易出故障。此時，不少市民便會很糾結，拿去修嫌貴，扔了又可惜。

消費者不願修：麻煩，還不一定省錢

與大家電“買時有人送，到家有人裝，壞了有人修”的服務相比，家中一些諸如陶瓷燉鍋、卷發棒、豆漿機、加濕器等小家電在過了保修期損壞後，會讓人很糾結。

市民斐女士最近剛生完二寶，在家裡整理出了一箱子大寶小時候用過的各類嬰幼用品，發現有幾件小家電已經無法正常使用了。“之前大寶用的一款奶瓶消毒器，本來還想著給二寶用的，但插上電源後根本沒反應。”

斐女士聯系了當時商家，對方客服表示，這款奶瓶消毒器在一年內可保修，但來回寄送的郵費需要消費者自理。超過一年的則需要收費維修，具體維修費用需根據故障判斷。

“一年的保修期肯定超過了，先不說到時候具體的維修費用是多少，奶瓶消毒器體積比較大，光來回的郵費就要將近30元。”斐女士說，“這個消毒器買買也纔100多元，這樣看來，修起來不但麻煩還不一定省錢，不如再買個新。”

有不少市民都表示，他們遇到過斐女士的問題，家裡的小家電出故障後，不僅修起來很麻煩，費用也較高，尤其是過了保修期的小家電。

家住鄞州區的胡女士說，兩年多前，她花了100多元網購了一臺豆漿機，上周壞了，她聯系了客服，客服讓她到寧波的一個合作維修點去維修。

“那個維修點在海曙區苗圃路，我住在鄞州姜山，過去一趟實在麻煩，而且豆漿機的保修期是兩年，現在已經過了保修期，還要再另外支付維修費。就100多元的東西，實在是懶得折騰。”胡女士說，她也不想修了，考慮什麼時候需要用的話就再買一個。

維修店不願修：配件難找，利潤空間不大

事實上，小家電尤其是過了保修期的小家電在出現故障後，維修店也不太願意接這活。

“忙的時候肯定不願意修。”在鄞州新河路上開家電維修店的洪師傅說，現在他修的家電以電視機、洗衣機等為主，諸如吹風機、加濕器、豆漿機等小家電，一般是不接的。

“一方面，很多時候，修理小家電並不比修理大家電花的時間少，如果費用收低了，還不夠工夫錢的，如果收得比較高，人家肯定也不願意，還不如買個新的。”洪師傅說，“另一方面，很多小家電的零部件很難找。一些大品牌還好些，會有一些配套的零部件。但現在很多小家電都是小品牌、小廠家，很少有配件流出來，而且每家的配件還不通用，修起來很麻煩。”

而與此同時，小家電的故障率卻高企不下，據天貓電器城數據顯示，因小家電質量問題引發的消費者投訴遠高於整個天貓平臺的投訴平均值。

不少小家電直接“只換不修”

可能正是上述原因，不少小家電直接推出了“只換不修”服務。

市民黃女士前幾天剛剛收到了一個免費“換新”的溫奶器。“挺意外的。”黃女士說， “3月底的時候，溫奶器莫名其妙就不能加熱了，我跟銷售客服聯系了一下，本來是想了解一下該怎麼維修，結果對方讓我先寄過去判斷故障原因，如果是兩年保修期內的非人為故障，可以直接換一個新的。”

不久後，客服聯系了黃女士，說經檢測是主機故障，屬於“只換不修”的“換新”范圍。

在天貓電器城，記者看到有不少商家都提供“只換不修”服務。記者查看服務內容，“只換不修”指買家在購買帶有“只換不修”標識的商品後，商品主體出現國家“三包”范圍內或廠家保修服務范圍內的質量問題(指“非人為損壞”問題)，商品未被維修過(品牌官方售後維修除外)，則商家承諾向買家提供一次免費更換全新商品的服務。

寧波家電業內人士表示，小家電產品的“只換不修”服務，一方面給消費者提供了方便，另一方面，這實際上也是故障小家電的一個回收渠道。“基於環保方面的考慮，國家可以針對小家電出臺一個以舊換新的政策，以促進小家電的合理回收，而不是直接被當成垃圾扔掉。”