家電延保並不等於延保期內不花錢

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來源: 中安在線 作者:李小雲 編輯:張思政 2017-09-01 09:05:15

  據黃山在線報道,除了家電『三包』有效期外,家電延保服務目前似乎已經成為各種家電的『標配』,從電水壺、豆漿機等小型家電,到彩電、冰箱、洗衣機等大型家電,只要交納一定的延保服務費,就能享受少則1年,多則3—5年的延保服務。不過對此,消保部門提醒,和家電『三包』有效期相比,家電延保服務盡管可以延長保修期,但並不等於不用另外花錢,建議消費者在購買家電時一定要問清楚,了解延保所包含的內容,最好能與商家另行約定,防止發生不必要的糾紛。

  近日,市民鄭女士告訴記者,她三年前購買的一款洗衣機出現了問題,通過購物發票查詢後發現,已經過了『三包』有效期,但當初在買洗衣機時,還另外交納了一筆『延保費』,延保時間為兩年。不過不明白的是,維修師傅上門看過之後表示要更換零件,費用卻要自己掏。『既然已經交過了延保費,也就是說可以延續保修,維修人員在延保期內維修就應該是免費的,為何零件費用還要我自己掏?延保的意義又何在?』鄭女士說,自己就此也找過商家,商家則和維修師傅的意見一樣,表示零件需要另外支付費用。

  『她(鄭女士)的事情我已經解釋過多次了。延保服務是目前家用電器普遍的一種服務,是由顧客支付一定的費用,我們提供維修支持,對產品的保修期進行延長服務,並不是對國家規定的「三包」期進行延長。』8月29日,鄭女士所購洗衣機家電賣場售後人員程先生說。

  程先生告訴記者,『三包』有效期是國家規定的,在此期間出現的問題必須要免費維修,免費服務,但保修期則是國家『三包』有效期之外、由產品廠家提供的保修服務期限,在此期間要支付零件成本費。而『延保服務』是基於保修期而言,維修同樣是要收取零件成本費的。『例如說一個產品「三包」有效期是一年,廠家提供的保修期為兩年,如果產品在第一年出現問題是免費維修的,但第二年出現問題則需要支付相應零件費,消費者如果要延保一年,則需要支付一定的延保費,在第三年享受與第二年同樣的保修服務,但維修也要收取零件費。』當天,在記者的協調下,最終程先生答應,在給鄭女士維修後,酌情收取零件費。

  對此,市消保委相關負責人表示,程先生所說合乎相關規定,建議消費者在購買家電時,一定要仔細詢問清楚,弄清楚『三包期』『保修期』以及『延保期』的相關概念,同時了解清楚延保期包含的內容,最好與商家另行書面約定,防止不必要的糾紛發生。此外,鑒於不同的家電質量不同,『三包』期限也不同,消費者在進行延保前,還應根據使用頻率、維修價格來確定是否需要『延保』,避免多花冤枉錢。

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